以案说险 | 72岁老人的“退保”惊险记

消费者权益保护教育宣传之二十四

典型案例

近期，中国人寿寿险重庆荣昌支公司接到一位72岁高龄老人的投诉信，工作人员发现该投诉信内容与涉嫌“代理退保”的投诉信内容大体一致，初步怀疑老人陷入“代理退保”骗局，随即展开深入调查，并邀请老人到公司面谈。

通过耐心沟通，老人意识到自己被骗，决定继续持有保单。支公司随后立即上报监管机构，并全程协助老人报警、向市场监督管理部门投诉。经过多方努力，老人成功追回全部被骗款项。为表达感激，老人向支公司赠送锦旗。

案例分析

近年来，“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象层出不穷，甚至有些已形成有组织的黑色产业链和完整的非法利益链，给消费者的合法权益和金融市场的安全环境带来严重危害。

本案中，老人通过视频号接触到一个“律所”，对方以退还90%保费为诱饵，将手续费从最初的20%降至10%骗取其信任。在三名不同“工作人员”轮番诱导下，先后三次转账共计4000元服务费，甚至超过保单正常退保损失。

本案中“代理退保”不法中介手段

利用信息差设局：

“代理退保”机构精准瞄准老年群体，利用其对保险条款、现金价值计算规则不熟悉的弱点，夸大退保损失，以“高额退费”为噱头制造虚假承诺，诱使消费者主动上钩。

逐步降低心理防线：

通过降低手续费比例、多人分工配合等手段，逐步获取消费者信任，多次诱导转账，最终骗取金额远超正常退保损失，使消费者遭受经济损失。

风险提示

谨慎做出退保决定

根据保单条款约定，对于超过犹豫期的退保，保险公司退回保单现金价值，消费者可能会有损失。退保后，消费者不再享有原保单保障，如后续再购买保险产品，将可能因年龄增长导致保费增加，按投保时间重新计算观察期，并有可能根据健康变化情况发生拒保。

警惕陌生渠道信息

勿轻信短视频平台、社交软件中“全额退保”“高额退费”等广告，此类信息往往存在欺诈风险。若对保单有疑问，务必通过保险公司官方客服、营业网点等正规渠道咨询。

保护个人信息安全

“代理退保”过程中，不法分子可能要求提供身份证、银行卡、保单等敏感信息，存在个人信息泄露、资金被盗刷风险。切勿随意向陌生人透露重要信息，谨防被不法分子利用。

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合法途径理性维权

如遭遇“代理退保”不法中介，应及时向公安机关报案，并直接与保险机构联系解决纠纷，或通过调解、仲裁、诉讼等合法途径维护自身权益。

守护消费者权益

我们一直在行动

保险是守护生活的“安全网”，保持警惕、理性选择，才能让保障真正发挥作用！每一面锦旗都是沉甸甸的责任，中国人寿将持续筑牢消保防线，用心守护消费者的“钱袋子”。