北京
日前，美团旅行全新升级小团游服务保障，推出“美团好品”计划，帮用户在海量小团游产品中筛选出一批性价比高、服务靠谱有保障的深度旅游线路，带给用户灵活、放心的一站式出游体验，助力旅游服务提质增效。据了解，首批小团游“美团好品”线路已在云南、新疆、甘肃、青海、重庆等热门目的地开展试点。
据美团旅行数据，异地出游场景下，30岁以下用户占比达44%，年轻消费者愿意走得更远、玩得更深入。其中，300公里以上的“中长线游”需求增速超15%。在异地游客增速排行前20的城市中，“小众”目的地占比80%。与此同时，因具备个性多元、灵活可调、品质体验等特性，小团游成为深度旅游新选择。美团旅行数据显示，今年上半年，“小团游”的搜索量同比增超30%，需求快速增长。
目前，美团旅行推出的小团游产品，参团人数限定在10人及以下，出行以灵活机动的小车为主，并由专业人士负责带队，深度体验沿途风光和人文，摆脱传统“上车睡觉，下车拍照”的赶鸭子式行程。
作为重履约场景，旅游产品消费链条长，服务中牵扯环节众多，货不对板、临时加价、强制消费等问题频出。为提升用户出游的决策效率，提供更具品质和保障的小团游产品，美团旅行推出“美团好品”服务保障计划。入选该计划的小团游产品，在高性价比的前提下，支持“放心退”和“遇坑赔”，即所有商品在出行前1天18点前均可免费退改，专属客服保障30秒内极速响应用户问询；行中如遇强制消费或是强制购物，无需等待商家确认，美团旅行会启动信任赔付，为消费者兜底，全程护航旅游体验。
▲美团旅行上线“美团好品”服务保障计划
“伴随小团化、个性化、品质化的出游趋势，我们希望打造一套让用户放心体验、愿意推荐的旅游服务保障体系，也让更多具有优质服务能力和产品能力的商家被更多人看见。”美团旅行相关负责人透露，平台将为进入“美团好品”计划的旅游产品提供流量支持等助力，持续推动旅游出行服务高质量发展。据悉，“美团好品”计划率先在小团游产品试点，后续将进一步辐射其他出游服务。
本文源自：金融界
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