孩子脱鞋138cm补票后家长投诉退票，背后的标准困境与思考

近日，上海的陈女士遭遇了一件让她十分糟心的事。暑期她带着 10 岁女儿以及女儿的国外同学一家，前往上海普陀区环球港主题乐园游玩。本是一场开心的出行，却因儿童票的身高测量问题，引发了一场补票纠纷。

陈女士依照乐园 “1.1 米 - 1.4 米儿童票” 的规定，购买了两张 98 元 / 张的儿童票。然而，在检票时，意外发生了。陈女士女儿的同学穿洞洞鞋测量身高为 141 厘米，超出了标准 1 厘米，工作人员要求补差价。同学母亲对此测量结果表示质疑，提出光脚测量的请求，而光脚测量的结果是 138 厘米，符合儿童票标准。可乐园主管却坚持 “必须穿鞋测” 的规定，还反问 “难道要脱鞋玩？”，双方僵持不下。为了不耽误大家的行程，陈女士无奈之下退掉一张儿童票，现场补买了一张 158 元的学生票。

事后，陈女士越想越觉得这场纠纷严重影响了游玩体验，于是向商场进行了投诉。好在经商场协调，乐园同意光脚复测，最终确认身高为 138 厘米达标，并退还了学生票费用。

这看似只是 1 厘米的差距，却引发了大众对儿童票测量标准的广泛讨论。其实，类似的问题并非个例。在现实生活中，不同的场所对于儿童票的测量标准可谓是五花八门。就拿交通领域来说，铁路部门自 2023 年起实行 “按年龄” 或 “按身高” 标准的双轨制购票方式，但国铁集团最新规定主要采用年龄标准。航空则主要以年龄作为儿童购票优惠的判别标准。而在景区及主题乐园方面，有的仅看年龄，如上海迪士尼度假区和北京环球度假区，3 周岁（含）至 11 周岁（含）可用儿童票；有的仅看身高，像贵州安顺部分景区 1.2 米（不含）以下儿童免票，1.2 米及以上需购全价票；还有的采用 “年龄 + 身高” 双轨制，比如广州长隆野生动物世界。

这样的标准差异，难免会让家长们感到困惑，也容易引发类似陈女士遇到的纠纷。对此，全国妇联维权智库专家张荣丽表示，2020 年修订后的未成年人保护法虽然规定了相关场所应当对未成年人免费或者优惠开放，但并未对儿童票的具体收费标准和判定方式作出硬性统一规定，这就使得相关场所在执行中拥有一定的自主权。

那么，儿童票的标准究竟应该如何确定呢？是应该以身高为准，还是以年龄为准，或者采用其他的方式？这确实是一个值得深入探讨的问题。以身高判定，曾经因为直观性强而被广泛采用，但如今随着儿童营养水平的提升，平均身高不断增长，以身高为标准可能会导致一些生长发育较快的儿童过早地失去享受优惠的机会。而以年龄判定，虽然在一定程度上更加公平，但也存在着核验时间成本高、可能增加经营者成本压力等问题。

儿童票标准的争议背后，折射出的是社会对儿童权益保护意识的觉醒。随着生活水平的提高，我国儿童平均身高已较十年前增长明显，2020年发布的《中国居民营养与慢性病状况报告》显示，12岁儿童平均身高较2015年增长1.9厘米。这种变化使得单纯以身高作为优惠标准显得不合时宜。

值得注意的是，国际上普遍采用年龄作为儿童票主要标准。日本主题乐园实行"学年制"，欧美国家多采用"12岁以下"的年龄标准，并配合身份证明核验。这种做法的优势在于既保障公平性，又通过电子票务系统降低核验成本。国内部分景区已开始尝试智能化解决方案，如上海科技馆通过人脸识别系统自动识别儿童年龄区间，既提升效率又避免争议。

从法律视角看，儿童票本质上是对未成年人发展权的保障。《儿童权利公约》第31条明确规定儿童享有休息、娱乐和参与文化生活的权利。中国消费者协会曾指出，以身高作为唯一标准涉嫌"变相价格歧视"。2021年杭州互联网法院审理的全国首例儿童票纠纷案中，法官特别强调"经营者应当遵循有利于未成年人的原则"。

要破解这个难题，需要多方协同创新。行业协会可牵头制定行业指引，建立"年龄认证+弹性身高"的双轨标准；技术企业可开发便捷的电子身份核验系统；监管部门则需加强标准执行的监督检查。北京师范大学法学院教授宋英辉建议，可借鉴医保卡模式，为儿童建立全国统一的电子身份凭证系统，实现"一码通"核验。

当我们的社会能够用更包容的眼光看待儿童成长差异，用更智慧的方式平衡各方利益时，类似环球港的纠纷终将成为历史。这不仅关乎几厘米的身高差距，更体现着一个文明社会对下一代的真切关怀。

用真实的记录，笔者要为那些平凡和不凡发声！我们相信，真实故事，更具说服力，更感动人心。更多资讯请关注：艺飞说！

#热点观察家#