安徽凤阳：“一件事”改革撬动“暖服务”升级

人民网凤阳8月18日电 (记者周坤)8月15日上午，在凤阳县政务服务大厅一楼，“高效办成一件事”窗口前，今年50岁的李琴递上身份证，填写了一张综合申请表。工作人员轻点鼠标，人社、医保等部门数据链条瞬间流转，几分钟完成了退休申请事项。

“以前老伴退休的时候，还要跑好几个部门盖章，现在一张身份证、一张表就结束了，太方便了。”李琴感慨道。

李琴享受便捷的背后，是凤阳政务服务提质增效的缩影。近年来，凤阳县数据资源管理局以“高效办成一件事”为改革利器，精准破题“多头跑”“重复交”的顽疾。

凤阳县政务服务大厅“高效办成一件事”窗口前，工作人员正在指导市民填表。人民网记者 周坤摄

记者在县政务服务大厅内看到，“一件事”综合窗口与部门专窗协同运转，配以兜底的“办不成事”反映窗口，构建起“前端受理+后台流转+兜底保障”的全流程服务闭环。

不仅是退休人员，新生儿父母对此也感受深刻。出生医学证明、户籍登记、医保参保等过去需奔走多个部门的业务，如今“一窗”即可无缝衔接、一次办结。

凤阳县数据资源管理局副局长杨娑娑介绍，依托电子证照共享与材料复用技术，凤阳县硬核压缩办事成本，总跑动次数锐减94%，办理时限压降69%，提交材料精简60%。

同时，通过安徽政务服务网与“皖事通”APP，35项高频“一件事”实现网办、掌上办、自助办。目前，凤阳县各类“一件事”累计办理3829件，办件数位居滁州市前列。

拾级而上，记者来到凤阳县政务服务大厅二楼的办税服务厅。这里承载着全县税费服务重任，却不见往昔熙攘景象。

在“智慧税务体验中心”内，办税人员在“云桌面”电脑前熟练操作，身旁辅导人员随时答疑解惑。1台自助终端、4台平板、12台电脑构筑起多元办税场景。

在办税服务厅，工作人员正在远程指导市民办理税费业务。人民网记者 周坤摄

如今在这里，“非接触式”办税已成主流，其秘诀在于服务的多维创新。凤阳县税务局第一税务分局局长张坤称，现在纳税人足不出户即可完成发票开具，“大厅叫号量从日均384个锐减至29个，说明‘零接触’服务已经深入人心。”

除了速度，服务的“温度”也让企业倍感暖心，这体现在“容缺”办理上。

当天上午，凤阳某玻璃公司办税员何慧匆匆赶来办理服务贸易对外支付备案，却遗忘项目合同。正当她焦虑时，窗口工作人员递来一个“信易办”容缺专递信封：“材料齐全了再寄回，不用再跑!”

张坤介绍，依托容缺专递信封服务，A、B、M级纳税人可享次要材料后补、免费邮寄的便利，业务办理时间平均缩短58.7%。凤阳税务更在税务总局容缺清单基础上，主动拓宽9个事项9类材料范围，将空白发票等纳入其中，让信用红利充分涌流。

从一楼“退休一件事”的轻简，到二楼“容缺信封”传递的信任，凤阳以“一件事”小切口撬动政务服务大提升。用数据代替群众奔波，让信用化作实在便利，高效便捷的政务服务，正为凤阳百姓生活与企业成长注入温暖力量。