分享医患暖故事，倾听患者“微心愿”，武汉市中心医院杨春湖院区举办医患沟通日主题活动

极目新闻通讯员 马遥遥 曹馥湄

实地探访数智医院“黑科技”，医患面对面述心声、传真情、向未来。为增进医患沟通，提升医疗服务质量，8月15日，武汉市中心医院杨春湖院区举办了主题为“体验驱动、双向赋能”的医患沟通日主题活动。10位曾在该院治疗的患者代表化身“医疗体验官”，现场参观医院数智医疗建设成果，与医生代表进行分享交流。

患者代表零距离感受“数智医疗”

当日上午9时，10位患者代表及家属一起来到武汉市中心医院杨春湖院区，他们曾经在该院心血管内科、肿瘤科、甲状腺乳腺外科、骨外科、医学整形美容科、肾病内科和儿科接受过治疗，其中年龄最大的58岁，最小的5岁。他们在医院工作人员引导下，从门诊东大厅开始参观医院相关区域，实地了解医院的历史文化、门诊布局、数智化医疗亮点和特色服务。

“医生问完诊几秒钟后，电脑屏幕上就自动生成了病历，真是太神奇了！”患者代表及家属感叹。在康复医学科门诊，武汉市中心医院于今年5月在湖北省率先发布的人工智能语音病历自动生成系统，能自动识别医患对话，实现问诊后病历“秒出”。在门诊4楼的睡眠医学中心，患者代表及家属体验了多种改善睡眠的仪器设备，了解了针对睡眠问题多学科联合诊疗这种“专家围着患者转”的诊疗新模式。科技感满满的门诊“库发一体”智慧药房令患者代表及家属纷纷竖起大拇指点赞。全自动机械手臂精准快速找到药品，药品通过传送机一路坐着“轨道交通”来到药师手中……取药环节最快只需8秒。

近一个小时的参观让患者代表及家属感受到了武汉市中心医院以数智化赋能各个医疗环节，创新诊疗服务模式的具体实践。

医患共话同赴信任之约

参观结束后，患者代表及家属来到行政楼401会议室，与医院相关领导、医生代表和职能部门代表一起，开展了“医患同心·面对面沟通会”。来自医学整形美容科的患者代表蓝女士在会上送上了一份特殊的礼物。为了感谢医护人员精心的治疗和无微不至的照护，蓝女士将自己爷爷，也曾是武汉市中心医院的一名病友，手书题为“悬壶济世 医患同心”的书法送给医院，预祝本次活动圆满成功。

在“心声分享”环节，两位患者代表分享了自己的就医经历。孙先生两个月前曾在武汉市中心医院杨春湖院区骨外科住院，他感谢住院期间医护人员的日夜陪伴，医生每一次查房时的细致问诊和不厌其烦的耐心解答更令他印象深刻。肿瘤科老患者王先生的家属，在分享会上讲述他们一家和医护人员的暖心故事。在肿瘤科住院期间，医生通过多次沟通交流，帮助王先生走出阴霾，树立了对抗疾病的信心，经过精心的治疗，终于为他赢得了手术机会。

在随后的医生代表分享环节中，呼吸与危重症医学科副主任医师卢杨讲述了曾经有一名肺癌患者刚开始无法接受肿瘤的现实，极度不配合治疗。卢杨多次主动找到该患者与他沟通病情，并用通俗易懂的语言耐心讲解治疗方案，最终解开了患者的心结。“换位思考很重要，站在患者的角度去考虑疾病，与患者感同身受，就能更好地与患者进行充分的沟通。”卢杨说。甲状腺乳腺外科副主任医师张晓毅分享了他和一名老病友十几年的医患情。那是张晓毅刚参加工作的时候，一名乳腺癌患者在门诊看完病后对他说：“张医生，之前我去过很多医院，看过不少专家，但你是唯一一个能耐心听我倾诉，花了半个多小时为我认真分析病情，详细介绍手术方案的医生，我信任你！”后来，该患者成功接受了乳腺癌保乳手术，后续也一直跟随张晓毅从南京路院区来到杨春湖院区就诊，他们也成了彼此信赖的朋友。“患者的一句信任你，让我很感动，也让我有了更大的责任感，我也深刻感受到了医患沟通的重要性。”张晓毅表示。

在自由交流讨论环节，患者代表及家属踊跃发言。现场相关职能部门的代表认真记录，坦诚交流，后续将积极反馈和落实代表们提出的真诚建议。活动在《相亲相爱一家人》歌曲的温馨氛围中落下帷幕。活动结束后，患者代表及家属还在现场设置的“心愿墙”上写下了自己对于医院进一步提升服务的“微心愿”和诚挚的祝福。

武汉市中心医院副院长胡轶介绍，医患是同一条战壕里的“战友”，共同面对的敌人是疾病。良好的医患沟通能建立医患之间的信任，构建和谐医患关系。医患双方“互相理解，互相尊重”，医学才更有温度，疗效才更有力度。武汉市中心医院将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，举办本次医患沟通日主题活动旨在搭建更为紧密的医患对话平台，促进双方相互理解与信任，通过患者的监督与帮助，让医患沟通从“你说我听”升级为“同心同行”，持续提升群众就医的获得感和幸福感。

（来源：极目新闻）