有人被骗149万！这些诈骗专盯老年人，冒充大厂客服取消自动扣费

本文来源：时代周报 作者：谢怡雯 兰烁

随着“315”国际消费者权益日临近，不少新型诈骗手法引发市场关注。

近日，工商银行、兴业银行、邮储银行等多家银行通过官微发布“取消自动扣费”反诈提示称，近期有一类冒充平台客服，以“关闭系统自动扣费功能”为由，要求被害人下载陌生软件后，通过屏幕共享或远程控制功能骗取钱财的诈骗手法。

据时代周报记者了解，这类诈骗早在去年已有多起案例，多名被害者均为中老年人。由于他们本身不熟悉微信、抖音等互联网平台的自动续费功能，因此更容易被骗子误导，以为自己无意中开通了该功能。

多名受访者向时代周报记者表示，这类诈骗涉及包括“银联会议”“中银会议”“抖音会议”等看似正规的软件。虽然这些软件已被官方打假，但仍有不知情的消费者屡屡上当。

时代周报记者通过小米应用商店搜索发现，中银会议和抖音会议均显示“依据相关政策，暂不收录此应用”，银联会议则未显示匹配搜索结果。华为应用市场、苹果App Store中，上述APP均未有匹配搜索结果。

诈骗“盯上”老年人

时代周报记者在采访过程中发现，这类以帮助消费者“关闭自动续费功能”的诈骗，老年人是骗子最容易“盯上”的群体。

来自湖南的宋玉（化名）向时代周报记者表示，近期，其母亲陈女士接到一通电话，对方自称是微信平台客服，称陈女士开通了微信百万保障的自动扣费功能，每个月需要扣费800元，需要自行在授权书中点击“取消授权”才能停止自动续费。

当时，陈女士觉得自己不了解情况，于是让女儿宋玉帮忙接电话。对方表示，先在微信钱包—客服中心—消费者保护—协议与公示中找到扣款授权授权书，“左下角有个蓝色按钮，要点击一下”。不过，宋玉打开授权书，并没有发现蓝色按钮，便质疑对方。宋玉表示，当时对方语气还有点生气，语速比较快，语气也比较强势。

接下来，对方要求宋玉打开手机浏览器找到授权书网页，但宋玉操作一番，依然没有显示“蓝色按钮”。随后，对方报出一串数字，让宋玉从浏览器打开链接后下载软件，宋玉按照步骤操作后，发现该链接是一款名为“航信通”的APP，而非微信官方网址。

宋玉告诉时代周报记者，当时觉得很疑惑，于是通过搜索网络信息，发现了相似的骗局套路。因此对这名自称微信客服的人员产生了警惕心理，便终止了继续操作。

来自山东的胡慧（化名）也经历过类似骗局。

胡慧告诉时代周报记者，其母亲张女士曾经接到过关于微信百万保障的电话，同样号称其开通了自动续费功能，需要按照指引自行取消，否则需要每月扣费2000元。不过张女士觉得太过复杂，便让胡慧帮忙接电话。

和宋玉的案例有所不同，这名自称微信客服的人员并没有要求胡慧下载陌生软件，而是换了一种方式。其表示，关闭自动续费需要下载QQ后才能操作。此时，胡慧觉得不对劲，因为其母亲未曾注册过QQ。胡慧告诉时代周报记者，通过搜索互联网信息，她发现了类似骗局，于是挂掉了电话，继而在反诈APP中举报了这名骗子的电话号码。

来自河北的杨晨（化名）表示，其母亲王女士曾接到一通自称是抖音客服的电话，称其开通了抖音直播续费，不取消的话每月将扣800元。在对方引导下，王女士下载并打开了第三方软件，接着该“客服”引导其将钱转到银行卡，并盗刷了现金6万多元。

据官方介绍，微信支付百万保障由财付通和中国人保财险联合承保，用于保障用户的资金安全。此项保障完全免费并且默认开通。只要用户在使用微信支付期间，发生微信支付账户被他人盗用而导致资金损失的情况，均可申请赔付，每年申请赔付金额最高100万元。

时代周报记者了解到，支付宝和抖音支付均与保司合作了类似的百万保障，均为免费。

微信官方此前已对这类百万保障骗局进行了提醒。在微信钱包—客服中心—消费者保护—安全保障界面中，点击之后会弹出微信官方提示——“微信支付百万保障服务不收取任何费用，也无需续保，请谨防任何以‘续保’或‘缴费’为由的诈骗。”

一名接手过类似诈骗案件的前刑警吴刚（化名）表示，这类案件已经普遍化了。如果被诈骗的钱被分成很多笔小金额分散转出，或者被转到出售的银行卡、转到境外，追回诈骗金额的难度会比较大。警方只能第一时间冻结资金，一笔一笔地查，周期很长。

据了解，这类涉诈软件除了“航信通”外，还包括“银联会议”“中银会议”“抖音会议”等看似正规的APP。消费者下载后，骗子通常会要求打开屏幕共享或远程控制功能，并同时要求消费者登录手机银行，输入密码、验证码等敏感信息，诱导其转账或通过远程操控手机转走银行卡内资金。

不过，上述涉诈App多数已被官方打假。

2025年2月，中国银联在官网发布声明称，“银联会议APP”非中国银联产品。不法分子利用电信诈骗手段诱导用户在手机上安装该APP，存在窃取敏感信息、资金被盗等安全风险。提醒社会公众，提高警惕，谨防诈骗，避免遭受资金损失。

2025年3月，抖音平台发布“关于‘抖音会议’非抖音官方 App 的声明”表示，“抖音会议”并非抖音官方出品，而是涉诈的会议类软件。抖音反诈中心正在全力协同有关部门开展相关工作。

有消费者被骗149万

时代周报记者查询法律文书发现，这类冒充平台客服以“取消自动续费”为由的诈骗案近年来已有多例。最终法院裁定量刑会考虑实际诈骗金额以及犯罪情节，涉及罪名包括诈骗罪和帮助信息网络犯罪活动罪（下称“帮信罪”）。

根据2025年6月云南省昆明市中级人民法院一则刑事裁定书，出生于1997年的被告人陈某通过冒充抖音客服以“关闭系统自动扣费功能”为由，拨打被害人电话并骗取钱财。其中，被害人鲁某被骗149.6万元，被害人刘某被骗3.99万元，陈某也因此被判处诈骗罪，并处以有期徒刑四年六个月，没收违法所得并处罚金5万元。

陈某并非第一次从事诈骗行为，刑事裁定书显示，2022年他还曾因帮信罪被判处有期徒刑六个月，并处罚金4000元。法院宣判此次诈骗罪后，陈某以“不知道上线是诈骗，只是提供了电话卡和电话，不知道被害人转账及转多少”为由上诉，其认为诈骗罪的量刑过重，提出应认定为帮信罪，但被二审法院驳回上诉，维持原判。

另一则2024年2月河南省延津县人民法院的形式判决书显示，16名被害人分别被冒充微信、支付宝、抖音平台的客服以“取消自动续费百万保障保险”为由骗取钱财，涉案金额合计达90.55万元。被告人陈某明知他人利用信息网络实施犯罪，仍为其提供银行账户帮助，被判帮信罪，判处有期徒刑11个月，没收违法所得并处罚金13000元。

对于此类犯罪的量刑，恒都律师事务所律师刘琪晴向时代周报记者表示，主要犯罪人只要明知骗取并有在犯罪起一定作用的，一般认定为是诈骗，如开发诈骗程序、帮助下载程序，或者在诈骗后转移资金。帮信罪一般仅适用于有偿出借账户等应当意识到账户可能存在违法行为、但不知道诈骗行为的情况。

“诈骗罪主要量刑标准是诈骗数额，以数额较大、数额巨大、数额特别巨大为不同量刑标准，最高可至无期徒刑。帮信罪的量刑中，诈骗数额是一方面，但也更考虑其他情节，如提供帮助数量、自身获益、结算金额、是否造成严重后果等方面，最高为三年有期徒刑。”刘琪晴表示。

中国金融智库特邀研究员余丰慧向时代周报记者表示，老年人容易成为电信诈骗的目标，主要是因为他们对新型数字技术的不熟悉及安全意识相对薄弱。这一类冒充官方机构或知名平台客服的骗局，以“关闭自动扣费功能”为借口，通过引导下载看似正规但实则危险的应用程序进行诈骗，通常利用了老年人不了解现代互联网服务的工作原理和操作方法的弱点，加之他们往往更加信任权威形象，使得骗子更容易得手。

对于如何防范此类诈骗，余丰慧建议，首先，家庭成员应加强对老年人的教育，帮助他们了解常见的诈骗手法及特征，提高警惕性。其次，建议老年人在接到任何要求提供个人信息、银行账户信息或验证码的电话或消息时，直接挂断并与家人或者官方客服核实情况。再次，安装并定期更新防病毒软件和防火墙，可以有效阻止恶意软件的安装与运行。最后，老年人遇到可疑情况时，应主动寻求社区、公安机关的帮助和支持，尽量避免独自处理。