西安高新医院“峰终”实践再升温 案例竞赛展现服务新境界

阳光讯（记者 郑亚雷）8月14日，西安高新医院第三届“践行峰终定律，改善就医感受”案例竞赛举行，医院领导、各科室、部门主任、护士长及医联体单位代表共同参加。

宋瑛院长在致辞中指出，自2023年起，医院率先将心理学原理“峰终定律”引入医疗服务领域，历经2年的探索与实践，收获颇丰。“峰终定律”在医院落地生根，切实惠及广大患者，从“生日长寿面”“外科支被架”“药盒宣教墙”“中医适宜技术”到“出院服务仪式”，每一项基于“峰终定律”精心设计的服务举措，都致力于让患者就医时，感受到医院的关怀与温度。宋瑛院长表示“峰终定律”深刻变革了医院审视服务质量的视角，启示大家必须聚焦于那些真正能给患者留下深刻记忆的服务体验，推动服务从“我们做了什么”向“患者感受到了什么”进行转变。这不仅要求医务人员具备精湛的医疗技术，更需要敏锐的同理心，持续优化患者体验的关键瞬间。会议由黄新副院长主持。

为全面检验“峰终定律”实践成效，持续提升医疗服务质量，竞赛前期，全院各科室积极响应，共上报37项改进案例。经医务部、护理部、质控办、人力资源部、创优办、门诊部联合初筛及试讲，最终15个优秀案例晋级决赛，参赛选手通过生动的讲解和精彩的展示，充分呈现了本科室在践行“峰终定律”优化患者体验方面的创新做法与显著成效。

一等奖： 泌尿外科

二等奖： 眼耳鼻喉科、儿科门诊

三等奖： 消化内镜中心、肾内科、妇科

优秀奖：消化内科一病区、门诊部、胸外甲乳外科、中医肛肠科。院领导现场对获奖科室颁发奖杯及荣誉证书。

创优办祁小梅和内分泌科王国强分享了参加 “健康界第九季改善医疗行动全国医院擂台赛” 荣获卓跃案例奖的经历，为各科室进一步践行峰终定律、提升医疗服务质量提供了宝贵的经验和思路。

本次竞赛不仅是一次成果展示，更是一次理念深化与行动动员，是将“用心服务患者”的理念转化为实际行动。医院继续以此次竞赛为契机，巩固前期在改善就医体验方面取得的成果，不断创新服务模式，让“峰终思维”渗透至服务的每一个环节，成为医院的服务名片。未来，西安高新医院将坚定不移地以患者为中心，为实现医院高质量发展而奋力前行！