合燃华润燃气：从“早鸟”振翅到“小铺”扎根

早上7点30分，伴随着城市逐渐苏醒，合燃华润燃气遍布合肥城区的多家营业厅亮起了温柔的灯光，放眼望去，工作人员正身着整洁制服，轻声细语地与前来办理业务的市民交流，打印机吐出的单据带着淡淡的油墨香。

时间——“早起的鸟儿”解民忧

“以前赶在上班前过来，只能在门口等开门，现在这提前了半小时，业务办得又快又顺，一点不耽误我们后续通勤!”刚刚办完缴费业务的刘先生笑盈盈地说道。近日，为进一步便利用户办理燃气业务，合燃华润燃气各营业厅纷纷在早晨提前半小时开启服务，犹如一只只早起的鸟儿，身披清晨的清凉，衔来服务的暖意。

合燃华润燃气服务大厅提前30分钟营业，“早鸟服务”为市民办理业务提供便利。合燃华润燃气供图

这提前半小时的“早鸟服务”，不仅是服务时间的简单延伸，对市民而言，它是避开办事高峰的“错峰密钥”，无论是晨练的老人，还是赶早的上班族都能“到就办、办即走”，业务办理与生活节奏实现了进一步契合。而这看似微小的变化，也是合燃华润燃气理念进阶、效能提质，进一步提升服务精度的主动作为。

空间——“便民小铺”暖心头

“早鸟服务”的开启，也代表着合燃华润燃气融合时间与空间打造的“双轨便民服务”正式落地。早在去年9月，公司便主动打破空间局限，推出了“便民小铺”暖心服务，各燃气服务所的技术骨干化身“燃气管家”，将燃气业务办理台“搬”进居民小区，搭在单元楼下，市民下楼买个菜的功夫便能办理燃气开通点火、合同签订、预约安检等多项业务，还能顺带接受一次安全用气科普。目前，“燃气便民小铺”的足迹已经覆盖1100余个小区，为近60000户市民提供了“送到家门口的便利服务”。

“燃气便民小铺”走进居民小区，一站式解决市民各类用气疑难杂症。合燃华润燃气供图

服务创新围着百姓需求转

从“窗口坐等”到“送服务上门”，从“准点营业”到“提前开张”，无论是“早鸟”振翅还是“小铺”扎根，都表明了合燃华润燃气的服务创新始终围着百姓的需求转。近年来，公司正加速延伸服务触角：聚焦业务办理便捷化，拓展线上渠道，让“指尖办事”更普及；瞄准业务办理提速，打通数据壁垒让“一证通办”成常态；更是为老年群体、特殊需求用户开辟“专属通道”，既确保业务办理质效，也传递企业关怀与温情。这一连串的惠民“组合拳”，不仅打通了服务群众的“最后一米”，实现燃气服务与群众需求的“零时差”对接，更打出了“让用户办顺心事用放心气”的为民初心，成为践行国企担当、献力城市精细化管理的代表性缩影。(肖圆圆)