网格员的独门秘籍② | 用“年轻”方案 掀治理青春风暴

无论是晨光熹微的街巷间，抑或是邻里低语的楼道里，社区网格员总是步履匆匆。他们化身为穿街走巷的“政策宣传员”、温暖民心的“矛盾调解员”、应急处突的“安全守护者”，用脚步丈量着社区的每一寸土地，用双手编织起千家万户的平安日常。

在青羊，社区网格员们的“独门秘籍”不止于此。此前我们已经推出。接下来，让我们继续循着社区网格员的足迹，深入街巷深处，撷取那些沾泥土、带露珠的动人故事，见证“独门秘籍”如何化为守护万家灯火的温暖力量。

网格员的独门秘籍②

用“年轻”方案 掀治理青春风暴

如今，青羊区社区网格员的队伍里，95后、00后的年轻面孔越来越多。这些年轻人凭借独特优势与创新方法深耕社区工作，为青羊区基层治理注入新鲜血液与新生力量。

在府南街道同德社区，00后的网格员欧阳滔忆便是其中的亮眼代表。她性格外向、极具亲和力，总能轻松和院落里的居民打成一片，众多叔叔阿姨都成了她的忘年交，更有不少居民在她带动下加入了微网格员队伍，和她一同推动院落治理、服务群众。成为网格员仅仅一年时间，她就将社区最大的老旧院落管理得井井有条，用心用情服务群众，帮助群众解决的急难愁盼，成为居民们交口称赞的“欧小妹儿”。

有事找“欧小妹”准靠谱

“黄孃、武孃、郭孃，辛苦啦，这几天可把你们忙惨了！”刚走进同德社区锦红苑小区的大门，欧阳滔忆就笑着和院落里的几位孃孃打招呼，“她们都是我最爱的几位孃孃，也是我的微网格员，平时非常热心院落事务，很支持我的工作。”

最近，锦红苑小区启动了老旧院落改造，正在收集居民的意见和建议。“今天收集了30多户意见征集表，意见征集到本月22号截止。绝大多数居民都非常支持院落改造，大家都希望居住环境越来越好。”看到欧阳滔忆的到来，院落骨干、微网格员黄孃详细地向她介绍了院落改造推进的情况。

“小欧，咱们院子停车位太紧张了，院落改造一定要多增加点停车位。”“妹儿，我们院子老年人多，希望院落改造给老人建一个活动室……”居民纷纷拉着欧阳滔忆，向她反映院落改造的诉求。欧阳滔忆一边认真倾听，一边仔细地做记录，不时点头回应：“叔叔阿姨放心，大家的意见和建议我都会逐条梳理，一定尽全力满足大家的需求。”有居民向她询问院落维修基金政策、反映楼顶防水问题，她也逐一的耐心做解答，并做好详细的记录。

往常，欧阳滔忆每天都会下院落巡查至少两次，锦红苑启动了老旧院落改造后，她更是一有空就扎进院子，和微网格员、居民们一起推动院落改造工作，第一时间解决老旧院落改造中出现的问题和困难。

“小欧这姑娘，别看她年轻，做事非常靠谱！”“有事找‘欧小妹’准没错，她总是笑眯眯的，很有亲和力，又谦虚，每次都尽最大努力帮大家办好每一件小事。”居民口中朴实真挚的评价，是对欧阳滔忆服务最大的认可。

她的微网格员队伍愈发壮大

2022年从苏州科技大学劳动与社会保障专业毕业后，欧阳滔忆去年5月来到同德社区，成为了一名网格员。“说实话，当网格员之前，对这个职业了解不多，只知道是社区工作，要经常和居民打交道。”欧阳滔忆坦言，自己做网格员的初衷是想积累更多基层工作经验，为未来发展打基础。

欧阳滔忆负责社区第一网格，涵盖辖区最大的老旧院落锦红苑，以及同盛路、青羊大道周边的商铺。锦红苑有820户居民，人员结构也较为复杂，欧阳滔忆深知要想把院落管理好，为更多的居民多好服务，光靠她一个人的力量是远远不够的，必须借助居民们的力量一起干。

说话轻声细语，面对居民始终面带温柔的笑容，欧阳滔忆凭借着独有的亲和力，慢慢走进了院落叔叔阿姨们的心里。每天下院落时，老人们总爱拉着她唠家常，讲自己年轻时的往事以及家里的琐事。“他们对我太好了，完全把我当成他们的孙女一样。我也在他们身上学到了很多做人做事的道理和方法。”这份温暖也化作了动力，在欧阳滔忆的带动下，锦红苑越来越多加入了微网格员队伍。短短一年时间，她就在院落里发展了5名微网格员，如今这支队伍已发展壮大至13人，成为了院落治理的中坚力量。

以心换心是法宝

有了微网格员们的大力支持，欧阳滔忆开展工作就变得更加得心应手。此前，院落里一直存在非机动车“飞线”充电问题，欧阳滔忆和微网格员们与街道消防中心工作人员，数次下院落排查劝导整治，挨家挨户向居民们发放宣传折页，一遍遍不烦其烦地向大家宣传讲解院落消防知识。“这项工作很容易死灰复燃，需要反复做工作，多亏了微网格员们的帮助。”欧阳滔忆说，每次发现“飞线”充电，微网格员就会立即开展劝导并制止，并上报。久而久之，居民的安全意识明显增强，“飞线”充电这一顽疾也得到了有效根治。

最近，欧阳滔忆还和微网格员一同化解了一起楼上楼下漏水纠纷，以及一起家庭纠纷。“黄孃他们非常给力，还成立了院落矛盾调解委员会，让矛盾纠纷不出院落及时化解。”

当记者问起“你觉得作为一名网格员，你的独门秘籍是什么”时，欧阳滔忆不加思索地脱口而出：“是真诚。把群众的事情当成自己事情，以真心换真心，他们就能感受到你的诚意，自然就会和你做朋友，无条件的信任你。”这份简单而纯粹的信念，正是她扎根基层、赢得人心的关键。

报道：杨雪怡

摄影：周颐

设计：李林芮

视频：邓友谊

编辑：梁艺怀

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