无论是晨光熹微的街巷间,抑或是邻里低语的楼道里,社区网格员总是步履匆匆。他们化身为穿街走巷的“政策宣传员”、温暖民心的“矛盾调解员”、应急处突的“安全守护者”,用脚步丈量着社区的每一寸土地,用双手编织起千家万户的平安日常。
在青羊,社区网格员们的“独门秘籍”不止于此。此前我们已经推出。接下来,让我们继续循着社区网格员的足迹,深入街巷深处,撷取那些沾泥土、带露珠的动人故事,见证“独门秘籍”如何化为守护万家灯火的温暖力量。
网格员的独门秘籍②
用“年轻”方案 掀治理青春风暴
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如今,青羊区社区网格员的队伍里,95后、00后的年轻面孔越来越多。这些年轻人凭借独特优势与创新方法深耕社区工作,为青羊区基层治理注入新鲜血液与新生力量。
在府南街道同德社区,00后的网格员欧阳滔忆便是其中的亮眼代表。她性格外向、极具亲和力,总能轻松和院落里的居民打成一片,众多叔叔阿姨都成了她的忘年交,更有不少居民在她带动下加入了微网格员队伍,和她一同推动院落治理、服务群众。成为网格员仅仅一年时间,她就将社区最大的老旧院落管理得井井有条,用心用情服务群众,帮助群众解决的急难愁盼,成为居民们交口称赞的“欧小妹儿”。

有事找“欧小妹”准靠谱
“黄孃、武孃、郭孃,辛苦啦,这几天可把你们忙惨了!”刚走进同德社区锦红苑小区的大门,欧阳滔忆就笑着和院落里的几位孃孃打招呼,“她们都是我最爱的几位孃孃,也是我的微网格员,平时非常热心院落事务,很支持我的工作。”
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最近,锦红苑小区启动了老旧院落改造,正在收集居民的意见和建议。“今天收集了30多户意见征集表,意见征集到本月22号截止。绝大多数居民都非常支持院落改造,大家都希望居住环境越来越好。”看到欧阳滔忆的到来,院落骨干、微网格员黄孃详细地向她介绍了院落改造推进的情况。
“小欧,咱们院子停车位太紧张了,院落改造一定要多增加点停车位。”“妹儿,我们院子老年人多,希望院落改造给老人建一个活动室……”居民纷纷拉着欧阳滔忆,向她反映院落改造的诉求。欧阳滔忆一边认真倾听,一边仔细地做记录,不时点头回应:“叔叔阿姨放心,大家的意见和建议我都会逐条梳理,一定尽全力满足大家的需求。”有居民向她询问院落维修基金政策、反映楼顶防水问题,她也逐一的耐心做解答,并做好详细的记录。
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往常,欧阳滔忆每天都会下院落巡查至少两次,锦红苑启动了老旧院落改造后,她更是一有空就扎进院子,和微网格员、居民们一起推动院落改造工作,第一时间解决老旧院落改造中出现的问题和困难。
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“小欧这姑娘,别看她年轻,做事非常靠谱!”“有事找‘欧小妹’准没错,她总是笑眯眯的,很有亲和力,又谦虚,每次都尽最大努力帮大家办好每一件小事。”居民口中朴实真挚的评价,是对欧阳滔忆服务最大的认可。

她的微网格员队伍愈发壮大
2022年从苏州科技大学劳动与社会保障专业毕业后,欧阳滔忆去年5月来到同德社区,成为了一名网格员。“说实话,当网格员之前,对这个职业了解不多,只知道是社区工作,要经常和居民打交道。”欧阳滔忆坦言,自己做网格员的初衷是想积累更多基层工作经验,为未来发展打基础。
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欧阳滔忆负责社区第一网格,涵盖辖区最大的老旧院落锦红苑,以及同盛路、青羊大道周边的商铺。锦红苑有820户居民,人员结构也较为复杂,欧阳滔忆深知要想把院落管理好,为更多的居民多好服务,光靠她一个人的力量是远远不够的,必须借助居民们的力量一起干。
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说话轻声细语,面对居民始终面带温柔的笑容,欧阳滔忆凭借着独有的亲和力,慢慢走进了院落叔叔阿姨们的心里。每天下院落时,老人们总爱拉着她唠家常,讲自己年轻时的往事以及家里的琐事。“他们对我太好了,完全把我当成他们的孙女一样。我也在他们身上学到了很多做人做事的道理和方法。”这份温暖也化作了动力,在欧阳滔忆的带动下,锦红苑越来越多加入了微网格员队伍。短短一年时间,她就在院落里发展了5名微网格员,如今这支队伍已发展壮大至13人,成为了院落治理的中坚力量。

以心换心是法宝
有了微网格员们的大力支持,欧阳滔忆开展工作就变得更加得心应手。此前,院落里一直存在非机动车“飞线”充电问题,欧阳滔忆和微网格员们与街道消防中心工作人员,数次下院落排查劝导整治,挨家挨户向居民们发放宣传折页,一遍遍不烦其烦地向大家宣传讲解院落消防知识。“这项工作很容易死灰复燃,需要反复做工作,多亏了微网格员们的帮助。”欧阳滔忆说,每次发现“飞线”充电,微网格员就会立即开展劝导并制止,并上报。久而久之,居民的安全意识明显增强,“飞线”充电这一顽疾也得到了有效根治。
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最近,欧阳滔忆还和微网格员一同化解了一起楼上楼下漏水纠纷,以及一起家庭纠纷。“黄孃他们非常给力,还成立了院落矛盾调解委员会,让矛盾纠纷不出院落及时化解。”
当记者问起“你觉得作为一名网格员,你的独门秘籍是什么”时,欧阳滔忆不加思索地脱口而出:“是真诚。把群众的事情当成自己事情,以真心换真心,他们就能感受到你的诚意,自然就会和你做朋友,无条件的信任你。”这份简单而纯粹的信念,正是她扎根基层、赢得人心的关键。
报道:杨雪怡
摄影:周颐
设计:李林芮
视频:邓友谊
编辑:梁艺怀
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