新都区“无感续证”服务获企业点赞 打造“最有温度”的政务服务

红星新闻网（记者 夏思扬 实习生 宋怡萱）8月14日报道近日，新都区某培训学校有限公司负责人范女士专程将一面印有“政务高效办实事，服务周到暖人心”的锦旗送至新都区政务服务和审批局，对“无感续证”服务表示高度认可。范女士感慨：“差点忘记换证这回事，还好你们多次提醒我，原来要跑好几趟的事情，现在仅填1张表、3分钟就搞定，真是太方便了！”

新都区政务服务和审批局坚持“把方便让给群众，一切为群众着想”的服务宗旨，通过优化流程、提升服务、创新制度等举措不断提升政务服务效能、便民化水平，让群众办事更省心、更便捷，进一步提高办事群众获得感、幸福感。

新都区政务服务和审批局升级服务，从“被动审批”到“主动服务”。突破传统服务模式，构建“三智”服务体系，依托审批平台建立证照全生命周期管理系统，实时监控“将过期”“已过期”证照状态，实现智能监测；通过“天府蓉易办”平台发送定制化提醒，包含办理地址、咨询电话等关键信息，并支持邮箱发送材料清单，实现智慧推送；开设“无感续证”专窗，通过“提醒+办理”无缝衔接，实现智享服务。

另外，创新也是不可或缺的举措之一。从“一次提醒”到“全程跟进”，打造四级提醒服务机制，在证件到期前3个月发送首次提醒，为企业预留充足准备时间；如企业未及时开展证件延续申请工作，智能客服在证件到期前30天再次推送提醒；如企业在证件到期7天前仍未完成延续申请提交，由人工客服跟进提醒，与企业沟通办证过程存在的困难难点，开展远程指导，帮助企业及时完成证件延续；针对区内重点企业，该局建立工作台账，由专人提供全流程服务。今年以来已累计发送短信提醒272条、电话提醒122通，企业满意率达100%。

新都区政务服务和审批局还不断优化流程，从“反复折腾”到“一次办结”。通过“三减一优“，让企业办事体验大幅提升。通过数据共享代替“纸质长征”，压减材料至少1项；强化部门联动，用“信息跑”代替“群众跑”，10余项事项实现全程网办“零见面”；通过流程重构，压缩办理时限，推出即办件20余项，平均缩减时限2小时；着眼群众视角，对办事指南进行优化，打造标准化服务指南117份，让办事流程更优。

接下来，新都区政务服务和审批局将持续深化“互联网+政务服务”改革，扩大高频事项提醒服务范围，升级探索多途径提醒方式，强化宣传提升群众对便民服务的知晓度。让企业群众享受更多“免申即享”的便利，全力打造“最有温度”的政务服务品牌。