锦旗故事｜信任的回响，前行的力量（上）

一面锦旗，一句感谢是业主最珍贵的认可，更是我们持续精进服务的动力。2025上半年，朗诗绿色生活全国服务项目共收获锦旗86面，每一面都承载着物业人与业主之间的暖心故事——可能是争分夺秒的火场驰援，可能是数年顽疾的耐心化解，又或是深夜奔赴的紧急排险…在此，我们精选这些动人瞬间，与您共享这份温暖与信任。

01

1月10日下午小区6号楼2单元突发火警。秩序班长接警后立即启动预案：工程部切断电源燃气，同时秩序人员快速将阳台老人转移至安全区。观察发现厨房火势已蔓延至吊顶，无法仅用灭火器扑灭，秩序部随即使用消防水枪灭火。项目负责人到场指挥协调；管家护送老人就医，其他人员维持外围秩序。各部门紧密配合，8分钟内成功控火，最大限度减少损失。随后项目负责人向业主通报情况，并获赠锦旗致谢。

02

5月21日早晨，南园5-101业主急报家中老人突发不适无法动弹。秩序员孙晨、班长莫祥年接讯即奔赴现场，同步拨打120。两人持续安抚患者情绪，并协同医护人员将老人稳妥抬上救护车送医。因救援及时，老人经救治后恢复良好。业主家人特赠双面锦旗，感谢物业响应及时、协助抢救的责任担当。

03

翠湖山居B23栋一楼业主反应车位积水影响使用，管家张亚男与工程杨兆胜多次实地排查、反复测试，精准锁定因地坪坡度不当致排水不畅的症结。服务团队通过重找地平、优化排水路径等措施，历经数次精修根治积水，并持续跟进确保无虞。业主高度认可其专业技术与负责态度，特赠锦旗致谢。

04

8月7日，1栋1601室业主顶着酷暑，专程为管家李玲送来锦旗。业主衷心感谢李玲对老年业主日常生活的关怀与反应问题的高效响应。遇到手机操作障碍、家用电器故障等问题，李玲及时上门指导、协助解决。即使超出物业服务范畴的难题，她也积极协调资源、提供解决方案，全力帮助业主排忧解难。这面锦旗正是业主对李玲“想业主所想，急业主所急”的贴心服务和高度责任感的诚挚肯定。

05

金大地公馆7号楼业主特赠锦旗——“物业好管家，业主贴心人”，点赞管家周红玲“心系业主，专业周到”。锦旗背后承载着她数月的暖心服务：主动攻克“老大难”维修难题，妥善处置业主闲置资产，耐心调解邻里纠纷。周红玲以真诚付出诠释服务温度，其主动作为与细致关怀赢得业主深度信赖。这面锦旗既是对她个人的褒奖，更是金大地公馆以业主为中心的生动印证——平凡岗位的坚守，成就了不平凡的服务价值。

06

6月11日，9栋202业主在疏通下水道时通条卡管，急求援助。工程维修立即上门查看，制定从楼下102管道逆向疏通的方案。在协调好楼下业主午间上门时间后，直接赶赴现场，高效清出管道内建筑垃圾及卡滞通条，根治业主家多年管道排水顽疾。业主深表感激，特赠锦旗致谢工程部。

07

7月28日，相门绿郡花苑3号楼203、703两位业主共同为物业服务中心送来一面锦旗——“优质服务情暖人心、贴心周到满意百分”。业主特别提及，短短数月小区面貌焕然一新，物业服务更是“尽心、贴心”，满载着业主对物业人员热情、周到服务的由衷感谢。

08

田园绿郡5幢501业主反映家中常年油烟味重，疑为系统问题。项目工程徐光明、夏义反现场排查，确需更换油烟机止回阀。因操作难度大，工程往返3次方完成更换。次日业主确认油烟味消除，对物业专业服务高度认可，为表感谢主动缴纳物业费并赠锦旗一面。

锦旗上的金句，是业主用信任写下的勋章

而锦旗外的日常，是我们用行动践诺的初心

这些故事只是朗诗绿色生活服务的缩影

无论火场烟尘中的逆行

还是生活琐碎里的守候

我们都以“您需要时，我必在场”为信条

未来，我们将继续以朴素的真心、专业的匠心

守护万家灯火中的每一份安心

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