向下扎根向上生长——记菏泽联通营业厅里的"小白杨"王长莉

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 陈芳

晨光初绽，鄄城县郑营镇的街道还浸在朦胧睡意中，王长莉已骑着电动车穿行在微凉的晨雾里。道旁白杨舒展枝叶，将斑驳光影投在她前行的路上，树影与人影短暂交错又匆匆分离——白杨扎根原地守望乡野，而她则坚定驶向那个十年如一日的坐标：镇联通营业厅。

把营业厅变成"暖心驿站"

"名牌大学毕业，咋甘心窝在乡镇？"面对乡邻的疑惑，23岁的王长莉在2015年给出了答案。从山东交通学院毕业后，她放弃大城市的工作机会，回到菏泽鄄城，成了郑营镇营业厅的一名营业员。

乡镇营业厅的日常，藏在无数琐碎里。每天清晨，她总会提前半小时到岗，把营业厅打扫得窗明几净，饮水机续满热水，便民服务台上的老花镜、创可贴、充电线摆得像列队的士兵。"乡亲们来办事，得像到亲戚家串门一样舒坦。"这句常挂在嘴边的话，成了她十年如一日的行动指南。

独居的张大爷每次交话费要走两里路，王长莉看在眼里，不仅帮老人开通线上缴费，更蹲在柜台前手把手教他用智能手机视频通话。"小王啊，你比我亲闺女还耐心。"后来张大爷每次来，总要拉着她唠唠家常，营业厅的玻璃门里，渐渐装满了这样的温情故事。

十年间，她骑坏了三辆电动车，手机里存着上千个乡亲的号码，备注栏里藏着最细腻的牵挂："李婶家孙子上学要查资料""王大哥开超市需要多终端组网"……这些细碎的字迹，像白杨深埋地下的根系，悄悄织就了小镇的通信脉络。郑营营业厅在乡亲们心中，早已不是单纯"办事的地方"，成了可信赖的"通信家"，而王长莉，便是这个家最暖心的"当家人"。

让新业务走进田间地头

"云电脑、FTTR全光组网……这都是啥'新鲜玩意儿'？"当通信新业务涌入乡镇，乡亲们眼里总带着困惑。王长莉的办法很实在："用他们听得懂的话，做他们看得见的事。"

她在营业厅辟出一块"体验区"，云电脑连接着远程医疗、在线教育的演示界面。赶集日，她拉着大喇叭在集市上吆喝："来看看能跟县城医生'面对面'的电脑！"乡亲们围拢过来时，她就请村医现场演示问诊流程，让学生家长看孩子如何跟着城里老师上课。"我不是推销产品，是让他们知道这东西真有用。"

线上渠道兴起后，年轻的她又成了乡镇里的"实在主播"。抖音、快手里的视频没有华丽辞藻，只有手把手的演示："家人们看过来，这云电脑不用主机，插电就能用，老年人也能学会……"账号粉丝不多，却都是周边乡镇的精准用户，常有人看了视频专程来找她："小王，我要你视频里那个'小电脑'。"

她还建了12个"通信服务群"，每个群里都有她亲手写的"服务承诺"："群里提问，10分钟内必回复；宽带故障，2小时内必上门。"每天的"业务小贴士"从不间断："流量不够用怎么办""老人机如何调大声"。时间久了，群里的用户都成了她的"宣传员"，一句"找小王办事，放心！"是最朴实的认可。

"创新不是搞花架子，是把新业务装进乡亲们的生活里。"王长莉始终觉得，让每个人都享受到通信便捷，才是工作的意义所在。

做扎根乡野的"业务百科"

"长莉，那个企业客户的组网方案，你给把把关？"在鄄城县分公司，王长莉是出了名的"全能手"。本科毕业的她从未停下学习的脚步，营业厅角落里那几十本专业书，页边写满了密密麻麻的笔记。

"通信技术更新快，不学习就跟不上。"为了把生涩术语变成乡亲听得懂的"大白话"，她下了不少功夫："千兆宽带"是"信息高速公路从两车道拓宽成八车道"，"物联网卡"是"能让家里的冰箱、洗衣机'上网'打电话的卡"……这些生动的比喻，让技术不再遥远。

她毫无保留地将经验分享给团队：整理出"业务推荐10法"，记录着"跟老人解释流量的三个比喻""小商户组网布线避坑指南"；带着新人跑市场，现场示范如何捕捉用户需求、化解拒绝；发起"业务互助小组"，让经验丰富的老员工当"育苗人"，助力新人快速成长。

如今，王长莉的名字成了郑营联通的"金字招牌"，用户来营业厅总问："王长莉在吗？找她办事踏实。"而她依然每天坚守在那方小小的营业厅，工装口袋里装着乡亲们的需求清单，心里装着对通信事业不变的热爱。

寒来暑往，年轮增长，她就像道旁那棵笔直的白杨，深深扎根乡野，向着阳光努力生长，在平凡的岗位上，书写着属于基层通信人的不凡篇章。