湖北
超10万人次观看，解决问题100余个，
网友点赞超2万次……
近日，宣恩县政务服务直播间以亮眼数据，
成为当地干部转变服务思路、
提升服务效能的“新名片”。
今年2月，宣恩县立足群众需求与数字化转型趋势，在全州首创政务服务直播模式，通过搭平台、强训练、严考核三位一体机制，不仅让政务服务更接地气，更成为干部能力提升的新舞台，为优化营商环境创造了新路径。
搭建直播平台，让干部“站上台”
Tech.
Part.1
“直播间的观众朋友们大家下午好，我们这里是宣恩政务服务直播间……”每周一、三、五下午3点，宣恩政务服务抖音直播间准时开播，来自全县15个部门的干部化身“网络主播”，云端解读政策、解答群众诉求。
宣恩县政数局通过“优选人才、配优设备、建强阵地”三步走策略，推进政务直播团队专业化建设。
“我们以干部懂业务、服务见实效为核心，通过‘初选+试镜’，选拔了一批政治过硬、业务精湛、服务意识强的干部担任主播。”宣恩县政数局直播项目负责人介绍。
为打造专业化政务直播团队，宣恩县政数局从社保、公积金、医保等与民生密切相关的部门精选了30名业务骨干，组建首支政务服务主播团队，这支队伍的平均年龄只有35岁，且都具有3年以上一线服务经验。
与此同时，宣恩县还充分整合现有办公场地，按程序采购直播所需设施设备，搭建了专业的政务直播间。从首批主播的选拔到专业设备的调试，再到直播间的科学规划，县政数局仅用三个月时间完成了政务直播间的标准化建设。截至目前，宣恩县政数局开展政务服务直播60场，近30万人次观看，解决问题3800余个。
强化培训演练，让干部“能上台”
Tech.
Part.2
“各位家人们好！今天咱们聊点实在的，独生子女补贴哪些人可以享受？”镜头前，“业务达人”丁红玉用通俗易懂的语言为网友解读政策。
“第一次面对镜头时，我对着镜子练了20遍开场白，紧张得手都在抖，经过培训学习和35场直播历练，现在我已经能够自如应对各种突发提问……”谈及变化，丁红玉感触颇深。
针对干部不敢播、不会播、镜头恐慌等问题，宣恩县采用“业务培训+实战演练+经验分享”三位一体培训模式，通过邀请专家指导政策讲解、组建直播模拟小组进行试播培训、定期举办优秀主播经验交流等形式，干部直播能力不断提升，直播成效显著。医保局首场抖音直播聚焦异地就医、生育津贴等政策，累计观看5294人次，1小时解答问题80余个；不动产首场直播累计观看3408人次，1小时解答问题50余个。
如今，这支直播队伍已经实现从不擅长直播到爱直播、从做得好到说得也好、从能办事到办好事的转变，政务服务也实现了从纸上到心上的跨越。
健全考核机制，让干部“善上台”
Tech.
Part.3
“扫描屏幕右下角的二维码，您可以给主播的政策解读清晰度、互动回应效率打分、提建议。”7月4日下午，在教育局“大学生助学贷款”专场直播中，主播一边讲解贷款申请流程，一边引导观众参与评价。
为推动政务服务直播从量的覆盖向质的提升跃迁，宣恩推出政务服务“吐槽找茬”制度，在直播页面设置“好差评”二维码，观看直播的群众可实时对主播的政策解读专业性、语言表达清晰度、问题回应时效性等扫码提意见、提要求。
“以前直播只顾着讲政策，现在会主动问观众还有哪里没听懂，考核评价制度倒逼我们更熟悉业务。”教育局主播卢志琴坦言，自从有了评价和考核机制，团队每周都会分析直播数据，做到有问必答、有件必办，实现了从完成任务到追求质量的跨越，赢得了群众口碑。
同时，宣恩县还将干部直播表现纳入考核指标，每季度将考核情况予以公布，激励全体干部齐心打造“没有最好、只有更好”的营商环境金字招牌。
数据显示，考核机制运行以来，问题解决率从最初的75%提高到89%，群众满意度提高了40%。
“考核不是目的，而是推动干部服务能力提升的抓手，下一步，我们将把考核结果与干部岗位晋升、评优评先等挂钩，让干部在为民服务一线锤炼真本领、展现新作为，让会直播、能服务、群众认可度高的干部脱颖而出。”宣恩县政数局有关负责人说。
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