为进一步优化政务服务环境,提升群众办事体验,无棣县政务服务中心聚焦群众需求,创新服务模式,通过织密“高效网”“便民网”“服务网”三张网,推动政务效能再升级,让群众办事更便捷、更高效、更舒心、更满意。
流程再造破梗阻,改革攻坚织就“高效网”。优化服务流程,推行“一窗受理、集成服务”模式,减少审批环节,压缩办理时限,实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。聚焦便民利企目标,对行政许可事项进行再分析、再研判,进一步简化办事流程,提升服务效能。探索推行证照联办改革,通过“协同联动、多表合一、流程再造”等方式,实现“一表申请、一窗受理、一次勘察、同步审批”。以“高效办成一件事”为抓手,实现业务申报材料总量压减30%,审批时限压缩60%以上,真正做到了压材料、减时限、优服务,获得企业群众的一致好评。
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机制创新强支撑,服务延伸织密“便民网”。拓展服务半径,依托镇(街)便民服务中心、村(社区)服务站,推动高频事项下沉办理,打造“15分钟便民服务圈”,让群众在家门口就能办成事。结合实际,将个体工商户登记、残疾人“一件事”、个体食品许可等业务委托11个镇街办理,打通服务群众“最后一公里”,实现“镇内事镇内办”,全面提升群众获得感。
服务升级优体验,提质增效织牢“服务网”。中心以群众需求为导向,构建全方位、多层次的政务服务网,同步提升硬件设备和服务软实力。在大厅,智能化设施随处可见,自助服务区投放社保、不动产登记等自助服务终端机,可全天候24小时为企业群众提供不动产证书打印、社保查询、社保卡制卡等公共服务;设置帮办代办服务专区,一站式为办事企业、群众提供咨询引导、网上申报、全流程跟踪等贴心服务,开展“全过程、全天候、零距离”的跟踪保障服务。针对老年人、残障人士等特殊群体,强化精准服务,提供上门帮办、代办服务,确保政务服务“不落一人”。
通过政务服务“三张网”切实提升了企业群众办事的获得感、满意度。下步,无棣县政务服务中心将继续丰富服务内涵,为企业群众提供环境更优、服务更好、效率更高的政务服务体验。(陈晓嫚)
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