织密“三张网”提升政务服务效能

为进一步优化政务服务环境，提升群众办事体验，无棣县政务服务中心聚焦群众需求，创新服务模式，通过织密“高效网”“便民网”“服务网”三张网，推动政务效能再升级，让群众办事更便捷、更高效、更舒心、更满意。

流程再造破梗阻，改革攻坚织就“高效网”。优化服务流程，推行“一窗受理、集成服务”模式，减少审批环节，压缩办理时限，实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。聚焦便民利企目标，对行政许可事项进行再分析、再研判，进一步简化办事流程，提升服务效能。探索推行证照联办改革，通过“协同联动、多表合一、流程再造”等方式，实现“一表申请、一窗受理、一次勘察、同步审批”。以“高效办成一件事”为抓手，实现业务申报材料总量压减30%，审批时限压缩60%以上，真正做到了压材料、减时限、优服务，获得企业群众的一致好评。

机制创新强支撑，服务延伸织密“便民网”。拓展服务半径，依托镇（街）便民服务中心、村（社区）服务站，推动高频事项下沉办理，打造“15分钟便民服务圈”，让群众在家门口就能办成事。结合实际，将个体工商户登记、残疾人“一件事”、个体食品许可等业务委托11个镇街办理，打通服务群众“最后一公里”，实现“镇内事镇内办”，全面提升群众获得感。

服务升级优体验，提质增效织牢“服务网”。中心以群众需求为导向，构建全方位、多层次的政务服务网，同步提升硬件设备和服务软实力。在大厅，智能化设施随处可见，自助服务区投放社保、不动产登记等自助服务终端机，可全天候24小时为企业群众提供不动产证书打印、社保查询、社保卡制卡等公共服务；设置帮办代办服务专区，一站式为办事企业、群众提供咨询引导、网上申报、全流程跟踪等贴心服务，开展“全过程、全天候、零距离”的跟踪保障服务。针对老年人、残障人士等特殊群体，强化精准服务，提供上门帮办、代办服务，确保政务服务“不落一人”。

通过政务服务“三张网”切实提升了企业群众办事的获得感、满意度。下步，无棣县政务服务中心将继续丰富服务内涵，为企业群众提供环境更优、服务更好、效率更高的政务服务体验。（陈晓嫚）