广西防城港烟草：以浪为媒 编织山海间的温暖驿站

晨曦中的西湾环海堤泛着粼粼波光，海浪花便利店的老索正将最后一箱海鸭蛋码上货架。

“我有一间便利店，面朝大海，春暖花开。”——用来形容海浪花便利店老板老索的这家小店，再贴切不过。

老索是位来自吉林长春的退休人士，像候鸟追寻温暖一样，他也选择了风光旖旎的防城港作为安居之地。在这里买下商铺后，他便打造了这间面朝大海的海浪花便利店。当防城港市烟草专卖局(公司)(以下简称“防城港烟草”)发出共建“丹八桂”旅游终端的邀约时，双方一拍即合，携手将小店升级为特色旅游终端。

海浪花便利店店主老索正为游客指路。张涵摄

经过两个月的打造，这家不足50平的店铺，成了防城港烟草旅游终端的靓丽招牌——店招上的渔家姑娘剪影与浪花图案相映成趣，货架上咸香的海鸭蛋、馥郁的香料包与六堡茶饼错落有致，墙绘中簕山古渔村的晚霞与金滩的晨光交织成诗，海浪花成了醒目的旅游导览看板。

“阿叔，去白浪滩该往哪走？”三位背包客举着地图驻足店前。老索擦了擦手，从旅游导览架上抽出一张手绘地图，指尖沿着海岸线游走：“沿着环海西路开20分钟，经过红树林时记得减速，运气好能看见白鹭群飞。晚上回来可以去旁边的海鲜市场，选些兰花蟹让老板现炒，配着金花茶最是鲜甜。”这样的对话每天都在上演，自防城港烟草启动“丹八桂”旅游终端工程以来，老索的店铺已累计服务游客70000多人次，土特产专区月均销售额突破5000元。

“瞧!我这便民服务柜，路人的应急需求基本都能满足。”老索笑容满面地介绍道。从去年开始，在防城港烟草的支持下，海浪花便利店就配备了功能齐全的便民服务设施，打气筒、医药箱、雨伞、充电宝……一应俱全。贴心的服务口口相传，吸引了越来越多的消费者，生意愈发红火。看似小小的便民柜，既解决了行人的燃眉之急，也为便利店带来了新的发展机遇。

近年来，防城港烟草紧扣防城港市“海边山”的独特旅游资源，从细处着眼、小处着手，把服务送到店里、把温暖送到心头，全心全力共同做好便民暖心服务，赢得了广大消费者认同。

在防城港烟草的终端指导手册里，这样的终端转型故事被分解成标准动作：从便民服务柜的雨伞挂扣高度到土特产陈列的色系搭配，从文旅导架的地图到服务营销的礼仪培训，每个细节都经过反复推敲。客户经理老陈至今记得初次到店时的场景：“货架堆着杂乱的日用品，老索蹲在门口修自行车。我们帮他重新规划动线，把最显眼的位置留给文旅产品，现在他都能给游客当向导了。”

这种转变并非孤例。在东兴市国门景区，零售客户阮姐的店铺增设了跨境特产区，越南咖啡与防城港沙虫干同柜陈列；上思县十万大山脚下的便利店，建造了丹心驿站，方便了更多往来的游客。据统计，自2024年启动旅游终端建设以来，防城港市已打造特色终端11家，带动零售客户年均增收1.2万元。

暮色中的海浪花便利店亮起暖黄灯光，老索将刚到的金滩贝壳工艺品摆上展架。海浪花便利店既是旅途中的便利驿站，也是感受这座城市温度与热情的一扇窗口。(张涵)