周文强：百果园宣称教育市场，傲慢言论反遭消费者“用脚投票”

“我们要教育消费者。”近期百果园董事长余惠勇的一句话，冲上热搜。
他还说，百果园在这条路上，“走在教育消费者成熟的路上”。

原因很简单——有人算了一笔账： “今天去买点水果，葡萄、西瓜、黄瓜……结账74块5，用了券也要47块7。品质不算差，但也没好到惊喜的程度。贵，是实实在在的。”于是网友炸了。有人反问： 60后70后还不够苦？80后房贷还没还完呢，轮到你来教育了？

更刺耳的是，百果园的投诉记录摆在那，真正的问题没解决，反倒忙着“教育消费者”。
有人一针见血地说：“所有想教育消费者的企业，最后都被消费者教育了。”
“教育消费者”之前，先问自己三个问题
看到这件事，我第一时间想起周文强在《财商思维1000讲》里讲过的一句话：“顾客不买你的产品，不是因为贵，而是因为他还不够相信你。”
所谓“教育消费者”，如果是让人接受价格，而不是让人相信价值，这就不是教育，而是营销的错位。

周文强认为，经营企业其实就是经营“相信”：第一，经营员工对企业的相信。第二，经营顾客对企业的相信。
消费者为什么会心甘情愿掏钱？不是因为被“教育”了，而是因为信任你、认同你、感受到真实价值。
他还提醒，任何产品的成交，都建立在一个前提之上——“成交一切都是为了爱”。企业真心想帮助客户解决问题，客户才会用行动回馈信任。否则，价格再高、广告再猛，都只是昙花一现。

信任，比价格更值钱
在百果园事件里，大家的愤怒不仅是因为贵，而是因为“不值”。
如果产品真能让人觉得物超所值，即使贵一些，也会有人买单。比如茅台、苹果、高端餐厅，它们同样不便宜，但依然有稳定的用户群。区别在于，人们认可它的品牌、产品和体验。

这就是周文强常说的“窄门”——只有跨过去，企业才能真正进入客户的心智。
跨过去的方式不是涨价、不是强行说服，而是用产品、服务和口碑，让客户自己走进来。
一个企业如果总想着用话术去改变客户认知，而不是用价值去赢得信任，那最终改变的，会是自己的市场地位。
真正的“教育”，是帮用户变得更好
汇成百年教育在做的，就是另一种“教育消费者”。
他们发起的“青领杯”大学生创业大赛，从创业培训、孵化营到风险投资扶持，不是要求学生“接受现状”，而是帮他们突破资源、人脉、资金的限制汇成百年获评2024公益创新案例。
这种教育的结果是：学生收获了创业能力；创业项目获得了落地机会；社会也多了有生命力的创新成果。
这才是让受众心甘情愿被“教育”的方式——因为它让人变得更好，而不是让人接受更多的负担。

企业想长久，得先学会“销售信任”
周文强的财商课里有个细节很有意思：
他第一次做销售时，面对比自己有钱、有地位的客户，依然敢自信推介，因为他相信自己卖的产品对客户有帮助。
结果，客户也被这种笃定感染，成了他的买家。
对企业来说也是一样：
1. 先自信于产品——你的团队自己都不愿掏钱买的东西，客户凭什么买？
2. 把成交当成帮助——不是把产品推销出去，而是帮客户解决问题。
3. 持续兑现承诺——信任是一点点积累起来的，不是靠一次促销砸出来的。

百果园作为水果行业的龙头、上市公司，拥有品牌、供应链和门店优势。真正的挑战不是说服消费者接受高价，而是如何用产品与体验，让消费者觉得“这个价格值得”。
如果能换一种心态——从“教育消费者”变成“赢得信任”，或许它会收获的不只是会员数，而是长久的口碑与忠诚度。毕竟，消费者的钱包是用信任打开的，不是用广告撬开的。真正聪明的企业，不会想着让客户适应自己，而是不断适应客户，甚至让客户因为你而变得更好。
正如周文强说的：“销售，就是信心的传递，情感的转移。成交一切，都是为了爱。"