接投诉后，涉事医院回应：约谈、责令整改

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“医学界”综合整理

据湖南省主流媒体红网《百姓呼声》栏目消息，8月2日，有网友留言投诉湖南某医院急诊科医生染发。

该网友表示，今天在该院急诊科遇到了一位发色比较鲜艳的医护人员，可能与医疗职业形象要求不符。

“这种情况可能会让部分患者感到不适，或影响对医疗团队的信任，医护人员应保持端庄仪表。此类发色可能影响患者对医疗专业的信任度，建议医院加强管理。”留言写道，并配有一张现场拍摄的医护照片（已打码）。

投诉原文 图源：红网《百姓呼声》

8月4日，当地网信办回复该留言，称已将其反映的情况转交相关部门进行处理。几个小时后，涉事医院在评论区作出官方回应：

您好！感谢您对我院工作的关注与监督。

经核查，您反映的“发色鲜艳”人员为我院实习护士，其行为不符合医务人员职业形象管理要求。医院已第一时间约谈当事人及带教老师，责令立即整改，并迅速组织实习人员再次进行职业规范培训。

我院将持续加强医务人员管理，欢迎社会各界继续监督!

公开资料显示，目前并无专门针对医务人员职业形象的统一要求，部分医院对此设置了相关规定。

据陕西省人民医院订阅号消息，2023年，《陕西省人民医院工作人员仪容仪表及行为规范》（以下简称《规范》）发布，对全院职工在工作期间的仪容仪表及行为规范给与明确规定。

《规范》主要分为着装、仪容、工作标志和行为举止四方面。

例如，全院各类人员着装要保持干净整洁，衣扣齐全，不得敞衣露怀；窗口工作人员应着工作服，做到仪表端庄，女职工应佩戴丝巾，男职工应着衬衣并打领带；女医务人员应得体着装，不得穿高于膝上的裙、裤，工作服内长裙不得超过工作服下沿5公分，不得穿艳色裤袜等。

《规范》还提到，发式、发型应适体规范。男职工应发不过耳，保持头发干净整齐，非必要不剃光头；女职工应披发不过肩，长发要盘起；护理人员长发应套在发网内。

此外，《规范》要求职工仪容仪表应保持得体。提倡女职工淡妆上岗，不浓妆艳抹。男职工应保持仪容干净整洁，不得留胡须。工作期间不得食用带异味食物，应保持口气清新。

院方表示，行政部门将每月定期对规范落实情况进行检查，对违反规范的人员或单位，将视情给予处罚并在全院通报批评。

除陕西省人民医院外，喀什市人民医院在今年6月亦发布了相关规范要求。

该院在“医务人员规范仪容仪表及医疗服务态度要求”中明确，男性医务人员不得留长发，后枕部头发不得超过衣领，不留胡子和鬓角，不留长指甲。

此外，女性医务人员应淡妆上岗，穿着工作服时，不得浓妆艳抹、不得佩戴过于夸张的假睫毛、美瞳，染夸张的发色，长发应盘起，不得披头散发等。

喀什市人民医院在其微信公众号文章中表示，医护人员作为医疗服务行业中的重要角色，不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要具备良好的服务礼仪。良好的服务礼仪可以提高医护人员的专业形象，增强患者对医疗机构的信任感，提高患者的满意度。

信息来源：

1、红网

2、陕西省人民医院订阅号、喀什市人民医院微信公众号

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本文来源：医学界

责任编辑：银子

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