用户投诉“拍机堂”平台购买的手机存在未标注的磨损问题

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称拍机堂平台未履行告知义务致购机纠纷。

7月2日，贵州省的李先生向电诉宝投诉称其于6月25日通过拍机堂平台某商家购买手机，但平台未在交易过程中明确告知质检磨损情况，导致收到的手机存在未标注的磨损问题。李先生要求退货时，平台以"超出受理范围"为由拒绝处理，李先生认为平台未提供有效投诉渠道，导致维权困难。李先生提供的证据包括支付服务费明细、物流发货记录及平台售后拒绝截图，质疑平台未尽到信息披露义务。

（注：图为李先生提供）

目前，李先生希望平台能够介入协调退货事宜。目前拍机堂平台尚未给出回复。

网经社企业库显示，“拍机堂”属于上海悦亿网络信息技术有限公司，成立于2015年，法定代表人为陈逸轲。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“拍机堂”所属上海悦亿网络信息技术有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域二手电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“拍机堂”排名第6位。最新评级为“不予评级”。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，拍机堂2025年上半年投诉的问题主要包括商品质量、虚假促销、网络欺诈、恶意罚款等，其中退款问题占比最高，达到了约25%。

【案例一】用户投诉拍机堂平台货物丢失 隐私泄露 要求赔偿并整改

5月23日，重庆的刘先生向电诉宝投诉称其于5月通过拍机堂平台寄售二手商品，但因平台合作方擅自搬离导致货物丢失，且存在多项违规行为：物流取件码与订单号不符，反映管理混乱；订单页面未对用户手机号进行脱敏处理，涉嫌违反《个人信息保护法》；平台多次推诿，未提供有效解决方案。消费者提出三项诉求：赔偿货物损失404元及隐私侵权赔偿500元；书面说明整改措施；3日内给予正式答复。消费者已保留订单截图、物流记录及客服对话录屏作为证据，要求平台承担责任并妥善处理。

【案例二】用户投诉拍机堂平台购买收集出现质量问题 售后推诿难维权

4月15日，重庆的周先生向电诉宝投诉称其于4月12日在拍机堂平台购买了一台8+128GB的红米K50至尊版手机，但收货后发现存在质量问题，影响正常使用。消费者多次联系卖家协商退货退款，但对方始终推诿责任，未提供明确解决方案。消费者要求平台依据售后政策，为其更换合格商品或全额退款，希望尽快得到合理处理。消费者表示愿意配合进一步沟通，敦促平台重视投诉并给予满意答复。

【案例三】用户投诉拍机堂出售故障手机拒不退货

3月29日，河北省的高先生向电诉宝投诉称其于3月22日在拍机堂拍得一部标注"开机正常"的小米K30S至尊纪念版手机。3月25日收货验货时发现，在包装完整未拆封的情况下，手机始终卡在开机界面无法正常启动。消费者立即申请退货退款，但平台售后检测后声称"无此类故障"，拒绝退货。多次联系客服均被告知无法处理退款，消费者不接受该结果，现通过投诉平台要求拍机堂履行退货退款义务。

【案例四】用户投诉拍机堂处罚争议

3月29日，河南省的王先生向电诉宝投诉称其在3月因工作繁忙将账号交由新员工管理，由于该员工不熟悉平台规则，在上传证据时出现违规操作。客户表示已对员工进行教育，并警告平台若坚持处罚将向上海人民法院提起诉讼并寻求媒体曝光。客户指出，平台客服在通话中要求其先承认违规并威胁冻结1万元资金，但强调自己从未要求平台补偿，且所有售后问题均已自行处理未送交质检。该客户希望平台能考虑其长期合作关系，免除本次处罚并解除违规记录。

【案例五】用户投诉拍机堂质检问题 手机"大修"当"小修"

3月27日，吕先生向电诉宝投诉称其于3月15日在拍机堂平台购买的美版有锁iPhone15存在严重质量问题。平台质检报告标注为"屏幕小修"，但实际到货发现是更换国产屏。消费者申请退货时，平台二次验机虽确认"屏幕更换"事实，却仍坚持"屏幕小修"结论拒绝退款。消费者指出，平台既当"选手"又当"裁判"：一方面承认更换屏幕的事实，另一方面却刻意降低维修等级规避退货责任。目前该订单已被关闭售后通道，消费者申诉重新质检仍遭驳回，维权陷入僵局。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。