呼和浩特市：以群众需求为导向 打造矛盾 纠纷一站式化解平台

呼和浩特市将深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果转化成为民服务实效，通过综治中心规范化建设，打造矛盾纠纷一站式化解平台，让群众在家门口享受优质高效的解纷服务。全市各级综治中心受理矛盾纠纷8950件，化解6307件，化解率70.5%。

一、服务前移，解忧窗口建到百姓身边。精准破解“办事难”，统一规范综治中心标识标牌，科学划分引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区，实现矛盾分类处置、分段处理。整合公安、法院等6部门常驻，民政、人社等11部门轮驻，公证、心理服务等7类组织随驻，形成为民解忧的专业力量矩阵。1540名代办员“手递手”跟踪矛盾纠纷案件，线下全程盯办确保责任落地。同步开通电子导航地图，优化公交接驳线路，在中心周边增设站点，制作宣传片在全市1500台公交车、43座地铁站滚动播放，打造群众身边的解纷平台。

二、流程再造，以法治路径提效能减负担。制定“接办、交办、代办、商办、督办”五办模式，建立矛盾纠纷“三段式”化解机制，围绕研判预警、协调调度、督办问责建立各类机制936项，提升规范化法治化运行水平。搭建全市社会治安综合治理信息平台和综治中心矛盾纠纷化解信息化平台，实现案件登记、分流、办理、督办、回访全流程线上运转，围绕矛盾纠纷法治化“路线图”推动化解各类矛盾纠纷，其中调解4757件，仲裁212件，行政裁决57件，行政复议469件，信访行政三级办理349件，诉讼309件，以其他方式化解154件。

三、高效解纷，靶向攻坚破解民生痛点。设立婚姻家庭、劳动争议等专业调解室，实行“一类纠纷、一室专调”。制定矛盾纠纷分级分类管理制度，按性质、规模、影响划分处置等级。绘制物业、劳资、交通、涉法涉诉等7类矛盾纠纷化解流程图，明确受理、交办、调查、调解、反馈等环节时限与规范。聚焦群众反映突出的矛盾纠纷顽疾，推动化解物业纠纷1656件，劳动人事纠纷646件，交通事故纠纷433件。成立评查监督委员会，对“应受理而不受理、应办理而不办理、应追责而不追责、应查处而不查处”等问题抓实督办考核，倒逼责任落实，确保群众诉求件件有回音。

来源：青橙融媒