物业费暴涨75%，居民竟拍手叫好！这个上海老小区做对了什么？

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物业费暴涨75%，居民竟拍手叫好！这个上海老小区做对了什么？

在物业管理领域，涨物业费常常被视为“不可能完成的任务”——低标准收费下服务难以提升，服务跟不上业主更不愿缴费，恶性循环让无数小区陷入泥潭。然而上海徐汇区枫林街道的宛南六村却打破了魔咒：物业费从0.8元大幅上调75%至1.4元，竟获得97.9%业主的赞成票。

一、老小区物业费暴涨75%，居民为何拍手叫好？

居民张阿姨最初也心存顾虑：“起初我是担心物业服务是否可以持续。在试用了涨价后的服务以后，小区里面貌确实不一样了，花坛每两个小时就有人打扫，但我怕的是不长久。”物业主动沟通并做出服务承诺，才让张阿姨心里的石头落了地。

宛南六村的破局之道在于开创性的“先体验、再付费”模式。“今年的服务品质与明年调价后的标准完全相同。”高建物业负责人强调。物业主动升级服务，让居民提前“试用”未来的服务水准：

1.安保从6人增至9人，保洁从6人增至8人，垃圾库房专人管理；

2.楼道保洁从每周扫地1次升级为每周扫拖2次；

3.电梯轿厢从无保洁变为每周清洁2次；

4.绿化带从每天捡1次垃圾变为每2小时巡检一次……

在服务升级的同时，这个典型老小区也焕发出新生机：加装电梯后整体呈现花园洋房风貌，细节品质向商品房看齐。停车难题也通过精细化管理巧妙化解——大幅提高外来车辆临停费用至50元/天，将有限车位资源优先保障业主需求，同时科学规划确保小区内双向通行无阻。

二、破解“收费难”更破解“养老难”

在宛南六村，物业服务的边界被重新定义。高建物业主动与16名80岁以上困难独居老人结对，提供免费基础服务：每日上门收垃圾，每周为3户老人提供两次“20分钟快扫”。

除了公益帮扶，“物业+养老”服务模式更打开了市场化空间。4月以来，已有十几位老人购买陪诊、上门烧菜、保洁、理发等个性化服务。独居的李阿姨感慨：“台风天后家里设施检查、院子恢复，都是物业师傅第一时间处理。女儿让我搬走我都不愿意，这里有人管我。”

徐汇区正全力推动“物业+养老”全覆盖：建立区级指挥中心，培训100多名物业经理及300多名服务人员持证上岗，每个街镇至少建成一个服务站。这种“低支出、常态化、可持续”的模式，让物业在小区里扎下根须，把服务真正送到老人床边。

三、信任重建：从“收不上钱”到“钱好收、事好办”

物业费收缴率飙升至98%——“钱就是源头活水，有了经费，高质量的服务水到渠成。”高建物业道出了良性循环的关键。而更难得的是“事也好办”：“我们之间有信任，这离不开三驾马车（居委会、业委会、物业）的共同努力。有事坐下来商量，尊重各方诉求。”

每周四的“清洁家园”活动成为信任的晴雨表。居民志愿者曾主动反馈：“绿化带里根本捡不到垃圾了！”——当居民亲眼目睹改变，当物业用行动兑现承诺，坚冰自然消融。

宛南六村的故事揭示了一条朴素却艰难的真理：物业费的本质不是支出，而是投资。投资于清洁的环境、安全的守护、及时的维修，更是投资于“老有所依”的温暖承诺。

当下许多物业困局，表面看是“钱”的问题，根子却是“信任”的断裂。物业若只盯着收费率，却看不见楼道积灰、绿化带藏污纳垢、老人求助无门，再低的定价也难获认同。信任的重建，始于物业先踏出一步的勇气——用看得见的改变说话，用可持续的承诺担责。

宛南六村的实践为千千万万个深陷恶性循环的小区照亮前路：把“涨价”变成“增值服务”的契约，把“收费”转化为“社区共建”的纽带。当物业服务真正回归“服务”本质，居民自会用赞成票为值得的付出买单——信任的基石之上，共赢的社区才得以生生不息。

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