根河政务服务直播间“圈粉”无数“云端”服务让群众办事效率“跑”得更快

“以前办个事儿要跑好几趟，现在在直播间里听工作人员一步步讲，材料一次就备齐，线上提交后没多久就办好了，太方便了！”近日，市民刘先生通过市政务服务中心“根我来”直播间顺利完成了医保报销手续，对这种新颖高效的办事方式赞不绝口。

为进一步优化政务服务，提升群众办事体验，今年，市政务服务中心创新推出“直播办政务”模式，通过线上直播间为群众提供政策解读、材料指导、流程演示等实时服务。每周四下午市政务服务中心“根我来”直播间准时开播，屏幕上不断滚动着群众的提问，每期都有不同岗位工作人员化身“政务主播”，针对企业注册、医保办理、不动产登记等高频办事事项，用通俗易懂的语言讲解政策要求、线上申报操作步骤，并实时解答群众提出的疑问。直播间里不时弹出“讲解得太清楚了”“省得跑一趟，太方便了”的点赞评论。刘先生就是通过“线上＋线下”的方式，快速完结了办理事项。

办事群众刘彦鹏说：“在政务服务直播间办事，体验感确实是刷新了我对咱们‘政务服务’的印象，以前办事总犯怵，害怕流程复杂，也怕材料带错，怕多跑腿，现在进了直播间，这些顾虑全都没有了。就拿我上次办医保报销来说吧，工作人员一边讲我一边填，填错了呢人家还跟我实时提醒，不到十分钟我就弄明白了。”

以往，群众到政务大厅办事，常因不清楚流程、材料准备不全而“白跑一趟”，即便通过电话咨询，也难免因描述不清导致理解偏差。而“政务直播”这种“看得见、问得清、学得会”的模式，让群众办事少走了不少弯路。市民蔡女士就是通过在直播间里咨询，在“云端”帮朋友完成了营业执照变更，并帮在外地的朋友补齐了所有材料，窗口服务人员的耐心解答让她倍感暖心，这种“线上＋线下”的双重贴心，让我市的政务服务成功“圈粉”了她。

办事群众蔡晶说：“最让我觉得暖心的是，在直播间里办事不‘卡壳’。上次帮朋友问营业执照变更的事，他少了一份租赁合同的复印件，本以为要从头再来，结果直播间里的同志说先传其他材料，复印件后天补过来就行，还特意记了他的联系方式，第二天打电话提醒他别忘记。朋友说，这直播间就像家门口的服务站。现在政府办事，真是把咱老百姓的难处放在了心坎上。”

据了解，“根我来”政务服务直播间于今年4月1日正式开播，直播时间目前固定在每周四的下午2:40-4:00之间，每期直播都会提前1-2天在公众号发布直播预告。

市政务服务中心“根我来”直播间负责人孙宇晴说：“自开播以来，我们已累计开展20场直播，覆盖观众达到5000余人次，单场最高在线人数达300余人。收到群众咨询问题400多条，对于这些问题我们会在直播间及时解答。对于材料齐全，流程清晰的问题，我们会引导您通过蒙速办小程序直接办理，工作人员后台实时审核和跟进。若问题需线下处理，您可直接到根河市政府服务大厅窗口进行办理，我们的导办员会全程跟进。如果涉及多部门协调的疑难问题，我们会记录您的联系方式，由专人24小时内电话回访约定办理时间和所需材料报，确保‘一次告知、一次办成’。”

“直播不是终点，而是服务的起点。”如今，市政务服务中心“根我来”直播间已成为我市政务服务的“新窗口”。从“进一扇门、办所有事”到“屏对屏、马上办”，这场政务服务的“数字化升级”，正让越来越多的群众感受到“办事不求人、高效又省心”的便利，也让“为民服务”的初心，在一次次直播互动中变得更加真切。

来源：根河市融媒体中心

记者：范唯 李自强