河南
为落实 2025 年工信部行风纠风工作部署和信息通信暖心服务“十件实事”，河南联通在全省深入开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动，各市、县分公司总经理亲自带队走进服务一线，将客户的急难愁盼记在心上、落在实处。
炎炎夏日，骄阳似火。濮阳联通公司总经理菅士玉带队深入濮阳县红旗路营业厅等基层服务网点，实地调研服务运营、消费权益保障及智慧助老工作。通过“零距离”对话客户、“沉浸式”体验流程，展现了国企管理者以民为本的服务理念与数字化转型中的责任担当。
在濮阳县红旗路营业厅千兆宽带智能家庭体验区，菅士玉总经理现场操作自助终端，详细了解“一键报障”“在线客服”等功能的实际应用效率。当一位老年客户因操作迟疑驻足时，他主动上前示范，并叮嘱工作人员：“适老化改造要兼顾功能简化与耐心引导，像教自家老人一样细致”。 恰逢营业厅开展“智慧助老”活动，菅士玉总经理旁听了反诈专员讲解的“虚假中奖”“扫码陷阱”等案例。他提出增设“模拟诈骗情景测试”，以帮助客户提升风险辨别能力，并强调：“保护消费者权益不是口号，要用真实案例让群众‘长记性’”。翻阅《营业员服务承诺手册》时，总经理重点关注“杜绝诱导消费”“业务办理零失误”等条款的落实情况。
从消费维权到智慧助老，从技术升级到人文关怀，此次调研彰显了濮阳联通“以客户为中心”的服务内核。正如菅士玉总经理总结：“一线营业厅是联通联系群众的‘最后一米’，只有把身子沉下去，问题才能浮上来，信任才能建起来”。未来，濮阳联通将持续深化服务改革，让“近悦远来”的服务口碑成为高质量发展底色。
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