酒店漫天要价成“过去式”？多家涉旅平台被约谈，哪些情况会被罚

天气越来越炎热，很多人这个时候，可能会想着去一些比较凉快的地方避避暑，到了目的地以后，最先就是把住的地方给定下来。而很多人可能会遇到这种情况，一张订单生成后，页面显示的酒店价格在支付时悄然上涨；预订成功的房间，在抵达时被告知“需要加价才能入住”...这些旅游中的糟心事，很多人都遇到过，而这这种乱象，终于国家要出手了。

8月5日，贵州省市场监管局集中约谈携程、同程、抖音、美团、飞猪五家涉旅平台企业，直指行业存在的 “二选一”垄断、技术干预定价、订单毁约加价、价格欺诈等乱象。

在旅游旺季，避暑游客源源不断涌入贵州的背景下，这场监管行动标志着旅游市场治理从“包容审慎”向 “严监管、强规范”的转变。

“现在旅游的人多，酒店会不会临时加价？”“在网上看到的照片和实际的房间照不一样怎么办？”随着贵州避暑旅游关注度持续攀升，部分网友最关心的问题就是住宿。

8月5日，贵州省市场监管局发布关于规范“避暑季”住宿行业价格行为的提醒告诫函，为保护消费者合法权益划定了清晰的法律红线。

该局要求各住宿业及第三方平台经营者严格遵守价格及相关法律法规规定，严格执行明码标价规定。在网络推销页面和经营场所的醒目位置，标明各类客房价格及服务内容，宣传图片应与客房相符。

“持续开展的相关检查中，一经发现经营者违反明码标价规定的，将给予5000元以下的罚款。”贵州省市场监管局相关负责人强调，“经营者违法情节较重，构成价格欺诈的最高罚款50万元，构成哄抬价格的最高罚款300万元，构成相互串通、操纵客房价格的最高罚款500万元。”

8月6日，贵阳市市场监督管理局和贵阳市文化和旅游局联合发布进一步规范避暑季期间旅游市场经营行为的提醒告诫函，其中一项新规引发行业震动：同一住宿业经营者客房价格涨幅不能超过此前三十日内其同类房型平均客房价格60%。

这一具体涨幅限制为遏制旅游旺季酒店价格无序上涨提供了明确标尺。监管部门同时强调，在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下，经营者不得单方面毁约或擅自提高价格。

监管的触角也延伸至第三方平台。告诫函明确要求第三方平台不得利用技术手段擅自调整住宿业经营者公示价格。这一规定直指部分平台通过算法屏蔽低价房源、强制商家参与促销活动等破坏市场价格形成机制的行为。

在8月5日的行政约谈会上，贵州省市场监管局对五家涉旅平台企业进行了违法风险提示。除要求平台立即自查自纠外，还明确了严厉的违法处罚标准。

这些平台尽管业务模式各异——携程、同程深耕在线旅游，抖音、美团依托本地生活，飞猪背靠阿里生态——但均面临共同的行业困境：流量红利消退下的增长瓶颈与盈利压力。

“随着旅游市场渗透率接近天花板，平台用户增长放缓，获客成本攀升。”业内人士指出，“为维持业绩，部分平台通过提高商家佣金、强制参与促销活动等方式转嫁成本，导致商家与平台矛盾激化。”

技术成为一把双刃剑。算法推荐、动态定价等技术本应提升市场效率，却被部分平台用于操纵市场。如某平台通过“隐藏低价房源”算法，迫使消费者选择更高价产品；另有平台利用用户浏览历史实施“个性化涨价”，引发“大数据杀熟”争议。

贵州此次约谈创新性地将内容平台纳入监管视野，标志着旅游市场监管从传统旅行社向生态链各环节的延伸。这要求平台方建立“算法合规”机制，通过技术手段解决技术带来的问题。

部分平台已开始行动。有的上线“价格承诺”功能，商家需公开承诺一定期限内不涨价，否则平台将代为赔付消费者差价；有的通过区块链技术实现订单全流程可追溯，杜绝“系统错误”等借口。

面对旅游旺季可能出现的价格陷阱，贵州省消费者协会发布“避暑季”住宿、餐饮倡议书，建议消费者关注收费规则，理性谨慎选择住宿。

消费者在挑选住宿时，应通过正规的旅游预订平台，选择具有正规营业资质的商家。预订时，明确房型特点、入住时间、退房时间、超时计费方法、押金退还方式等关键信息，仔细阅读退改政策。

未来，行业将呈现监管科技化趋势。市场监管部门将运用大数据、AI等技术建立 “平台经济风险预警系统”，实时监测价格波动、垄断行为等异常信号。在监管风暴与行业变革的交织中，平台企业正经历从“流量收割者”到“市场服务者”的角色蜕变。

正如监管部门所言：“维护市场秩序不是限制创新，而是为创新提供更公平、更可持续的土壤”。