北京
来源：环球网
河南新郑中石油昆仑燃气有限公司客户服务中心（以下简称河南新郑公司客服中心）凭借高效的服务机制和一支充满担当的团队，以实实在在的行动诠释着服务初心与安全使命。
河南新郑公司客服中心构建了精细化的“网格化”服务体系，作为核心枢纽，应急服务热线由2个座席、5支先锋队、30余名员工共同支撑，为辖区居民提供365天24小时不间断响应，全年高效处理用户诉求17477件，办结率100%。
这支平均年龄不足30岁的年轻团队，肩负着巡护城市燃气管网的重任。半年间，他们的足迹跨越8万公里，完成180次细致巡检，成功整改349项安全隐患。骨干带队夜巡高风险区域，“师带徒”协同更新维护设施，日夜兼程，只为守护地下“生命线”的绝对安全。
持之以恒的付出收获了用户的高度认可与行业赞誉。2025年上半年，该中心服务效能持续提升，民众诉求办结率保持100%，满意率攀升至99.97%。
河南新郑公司客服中心相关负责人介绍，中心正是以这份对服务的精益求精、对安全的高度负责、对用户需求的快速响应，将“专业”与“温度”融入每一次互动、每一次出发。他们用坚实的脚步和不变的初心，默默守护着城市跳动的脉搏，让万家的温暖与安宁始终有保障。
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