吉林
“同志，我要立案……”近日，吉林市昌邑区人民法院诉讼服务中心立案窗口前，一位头发花白的大爷带着焦急神情边说边比画，却因严重听力障碍无法正常沟通。面对这一特殊情况，窗口工作人员的暖心举动，让司法温度在纸笔间静静流淌。
发现大爷听力问题后，工作人员未显丝毫急躁，迅速找来纸笔写下：“大爷，您别急，有什么事咱们慢慢写下来沟通。”看到文字的大爷神情舒缓许多，颤抖着提笔倾诉诉求。纸上字迹虽潦草，却清晰传递着老人的困境——因补牙过程与对方产生矛盾，协商无果后寻求法院帮助。
半个多小时里，工作人员逐字解读诉求，耐心记录关键信息，通过“纸上对话”询问对方信息、纠纷细节及诉求。理清原委后，考虑到大爷的实际困难，工作人员不仅推荐其申请法律援助，还详细写下援助中心地址、电话及所需材料，并建议老人由家属陪同前往，确保诉求准确传达。
当日下午，法律援助中心来电反映信息偏差，工作人员立即通过上午的纸笔记录详细说明情况，厘清关键信息，助力大爷准确传递诉求。
在昌邑法院诉讼服务中心，这样的暖心故事时有发生。立案窗口不仅是业务办理平台，更是传递司法温度的桥梁。昌邑法院将持续以耐心、细心和爱心为群众扫清障碍，让司法服务的阳光照亮每个角落，用实际行动诠释“司法为民”初心。
吉林日报全媒体记者 丁美佳
责编 周凇宇
二审 丁美佳
终审 李婷
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