这两天赵露思那事儿你刷到没?
8月4号她直播呢,手里拿着份轻食沙拉,眉头皱着就开说了:“这沙拉没放酱怎么吃啊?这品牌搞什么呢?” 镜头里她表情挺认真,不像开玩笑。
结果旁边助理悄悄说了句:“露思,你备注的是‘任性不放酱’啊。”
镜头里的赵露思愣了两秒,接着拿起手机划了划,然后对着镜头直挺挺鞠了个躬:“对不起啊,是我自己备注错了,冤枉人家品牌了。我这就去充个会员,算赔罪。”
就这事儿,第二天上了热搜。更有意思的是,涉事的轻食品牌创始人发了条动态,说8月5号当天,只要下单备注“露思”,就多送一份酱,还特意提了句“赵露思同款或者其他口味都行”。
上海门店的人也证实了,那天好多人备注“露思”,订单量比平时翻了倍。
你发现没?这事儿里没谁是输家。
赵露思没因为“翻车”被骂,反而有人说“真实”;品牌没因为被吐槽受影响,反倒靠一波互动圈了粉。这结局,比那些明星犯错后删帖控评、品牌被怼后互撕好看多了。
你想啊,现在网上啥风气?一点小事就能吵翻天。明星说错句话,评论区能吵到上百页;消费者跟商家有点矛盾,能在平台上骂到对方关店。好像认错是件特掉价的事,承认自己错了,就等于把软肋递到别人手里。
但赵露思这波,愣是把“认错”变成了加分项。
你平时点外卖遇见过这种事吗?我前阵子给孩子点儿童餐,备注“不要放葱”,结果打开一看全是葱。
我当时火就上来了,直接给商家发消息:“你们看不见备注吗?想让孩子吃葱呛到?” 商家回了句“亲,你备注的是多放葱哦”,我点开订单一看,还真是。
那瞬间脸烧得慌,打字跟商家道歉,人家回了句“没事没事,下次看仔细点就行”,我反倒觉得更不好意思了,后来连着一个星期都在那家店下单。
人都有犯迷糊的时候。可太多人把“认错”和“没面子”划等号了。
办公室小周前阵子做报表,把一个数据抄错了,导致整个部门加班返工。领导问起来,他嘴硬:“这数据本来就模糊,系统的锅。”
结果IT查了记录,明明是他自己复制粘贴的时候多带了个零。最后全公司通报批评,他在部门里待着都尴尬。
其实他当时要是说句“对不起,是我粗心了,我马上改”,大家顶多笑笑说句“下次注意”,哪至于到这步?
明星没端着架子,错了就认,不找补不辩解;品牌没揪着“被冤枉”不放,反而用“送酱”的方式圆了场,既给了明星台阶,又拉了一波好感。
这哪是处理纠纷啊,简直是给大家上了一课——成年人的体面,从来不是从不犯错,而是错了之后敢认,被误会了之后会转圜。
就像赵露思鞠躬道歉的时候,没人觉得她掉价,反而觉得“这姑娘挺实在”;品牌送酱的时候,没人觉得是“炒作”,反而觉得“这品牌懂事儿”。
这事儿之所以让人舒服,就是因为双方都没把自己架在“不能错”“不能输”的位置上。一个敢低头,一个会抬举,一来一往,把尴尬变成了温暖,把冲突变成了互动。
其实啊,认错不是掉价,是体面;让人一步不是吃亏,是智慧。
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