“换位体验”优化营商环境

近日，笔者看到通山县政务服务中心大厅秩序井然。从咨询台帮助群众分类引导，到每个办事区域的咨询辅导，偶尔还有几个“首席事务代表”在大厅里“穿针引线”，全力保障群众、企业办事流畅高效。

“如果我是企业办事人员，这个环节会不会卡壳？”“群众在哪个步骤容易产生不满情绪？”连日来，通山县21个职能部门“一把手”以办事群众和工作人员双重身份，沉浸式体验政务服务全流程，通过刀刃向内的自我革命，推动营商环境持续优化，这场覆盖全县的“换位体验”行动，正成为提升干部素质、破解服务堵点的创新实践。

在政务服务中心住建窗口，县住建局党组书记、局长李钟一全程依次办理加装电梯“一件事”、水电气网联合报装“一件事”，从申报材料、办理时限、办理环节到材料获取渠道等要素，他不仅记录下2处材料重复提交问题，更发现工作人员业务不够熟练、咨询引导不足等问题。“坐在柜台里永远发现不了真问题”他感慨，该局当晚便召开会议落实整改措施。

活动开展一个月来，各职能部门累计梳理问题清单12条，均已实现立行立改。县自然资源和规划局针对不动产登记“多头跑”问题，县政数局、县市场监管局、县税务局、县公安局、县自规局、县人社局、县医保局一改传统坐等上门的服务模式，推动服务窗口前移，在商圈内设立临时服务点，这些源自一线体验的改进措施，赢得企业、群众普遍好评。

“走流程不是走过场，而是干部能力的试金石。”县委组织部将活动表现纳入干部考核体系，先后对4名在招商引资、服务项目中表现突出的“90后”干部进行提拔重用、职级晋升。

目前，通山已建立“体验—整改—反馈—督查”闭环机制，将“一把手走流程”固化为年度规定动作。县营商办推出“营商环境体验官”制度，实现问题及时交办、限时销号，配套邀请人大代表、企业家等第三方持续监督。

“优化营商环境没有旁观者。”县营商办相关负责人表示，该县将把走流程活动向乡镇站所延伸，通过持续倒逼干部转变作风、提升效能，让“办事不求人”“人人都是营商环境”成为通山最鲜明的标识。

特约记者 程思 通讯员 李明傲