烟火气融合科技感　中国电信打造AI城市新范式

（图片来源：摄图网）

（记者　陈晓晟）在日前2025世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议闭幕式上，上海市政府与中国电信共同发布全国首个城市信息化服务品牌“智云上海”。“智云上海”聚焦政务、产业、民生等核心领域，推动人工智能与经济社会深度融合，打造全球首个“全城上云、全城智能”的城市智能服务体系。这也标志着上海已率先完成全球最大规模城市级数智化底座的部署与能力集成，成为中国电信打造AI城市新范式。

AI赋能社区生活，让烟火气更具温度

在社区场景中，“智云上海”充分发挥AI的科技感，利用5G、云计算、大数据等技术，精心构筑天翼智慧社区，为居民构建数字生活新图景，为居民的日常生活增添温暖的烟火气。

对外，通过智能门禁的人脸识别、可视对讲等技能筑起小区安防的坚实屏障；对内，借助智能监控的AI智能分析进行火情、高空抛物监测、电动车入梯等异常情况识别和及时预警，内外双管齐下，为社区安全全天候、全场景保驾护航，助力提升社区治理和服务智能化水平。

与此同时，上海电信还发挥平台开放融通的优势, 打造了街道云/社区云、智慧小区、生活圈等丰富的产品及应用，共同组成综合全面的智慧社区解决方案。目前，天翼智慧社区已覆盖全市4000个小区，服务居民超240万。以青浦区为例，“幸福云”智慧社区广泛应用，覆盖全区超过140万条人房数据，数据背后，智慧社区提升社区治理效率和服务水平，让居民享受更加便捷的生活体验。

上海电信还基于“智云上海”底座打造了家庭场景下的AI与算力调度平台——AI家。它耦合了多形态的硬件终端，开放了生态合作，融合合作应用和民生服务，形成从政府到家庭的信息汇聚入口，让AI普惠到万家。

AI优化政务服务，让科技感融入民生细节

“智云上海”将AI技术深度融入政务服务环节，打破传统政务办理的繁琐流程，让科技感体现在每一个民生细节中，让市民感受到便捷高效的服务。

依托中国电信“星辰”大模型与DeepSeek深度融合，上海电信自研“星辰政务大模型”，在政务服务领域形成“精准决策—智能提效—安全闭环”的完整生态链。以12345市民服务热线为例，2024年，上海12345热线年通话量突破1000万次，需转派的诉求工单约为439.4万个，其中通过智能派单的数量达406.8万个，占比达到92.58%，准确率超过90%。

去年，台风“贝碧嘉”“普拉桑”接连在上海登陆。在此之前，上海12345市民服务热线对多年汛期前后近1000万条市民来电数据进行处理，最终梳理出800个风险点，提前核查排摸管控风险，实现了防汛力量精准调度。眼下，“星辰政务大模型”已进一步落地浦东新区、长宁区、静安区等区级城运热线，以及12333人力资源社会保障服务热线，并在全国多个省市政务领域落地实施。

在虹口区，全球首个综合性5G应用展示及联创平台——“5G全球创新港”在虹口北外滩滨江开港；5G双千兆技术为城市建设和管理、社会事业和民生保障以及经济发展提供保障；“5G+无人机+AI”技术协助虹口区城管执法局开展违法搭建巡查……

上海街头，外观时尚的“Hello老友数字公话亭”也已成为实现AI普惠的载体：面向市民，可24小时解答政务高频事项，融合上海12345政务知识库等资源确保服务时效与精准性，政务咨询覆盖200多项事项，实现毫秒级知识匹配，准确率达95%。

AI升级商业消费，让烟火气与科技感擦出火花

在商业领域，在浦东新片区康桥的施耐德电气工厂，传统工控台已被替换为一排排“瘦终端”。这些设备无须本地处理计算任务，只需联网，即可调用天翼云电脑平台运行工业软件、MES系统和算法工具。这也是国内首例工业云电脑大规模落地的实践。传统PC和工控机的高能耗被云化管理替代，能耗减少最高可达97%。上海电信为商飞量身打造的专属算力基础设施，全面支持从千万参数级到百亿参数级模型的弹性训练，满足商飞L0阶段基座模型测评与L1阶段行业大模型训练的全链路需求。同时，通过MAAS平台，商飞可便捷调用各类模型能力，实现模型从训练到部署的快速切换与精细管理。

在消费领域，对于入住上实城开阡集·汇社区的年轻人来说，在进入人才公寓的第一时间，扫码就能开通宽带、高速上网，不用再像过去那样提交申请、填报信息、等待安装。不仅宽带“随开随用”，而且上网速率、付费方式全由自己说了算，比如今天用200M宽带，明天用500M宽带，都没问题。

上海电信基于智云网络为链家打造了一套“端到端、一体化”的智慧门店解决方案：摄像头不再只是被动记录工具，而是成为AI的“眼睛”，实时洞察门店动向；依托智云上海强大的算力资源与AI能力，通过视频数据不分析和决策的宝贵资产；特别是在高峰运营时段，AI辅助的客流分析帮助店铺更科学地配置顾问，进一步缩短了客户等待时间，投诉率明显下降。

眼下，中国电信正加快“智云上海”建设，从“全城上云”到“智惠全城”。“智云上海”只是一个开始，中国电信未来将以此为基础，构筑城市智能服务体系，为全球提供可复制、可推广的“AI CITY”范式。