河南新乡：守牢电网安全基本盘 实现供电服务零意见

“今年上半年，咱们服务站成功实现服务工单零意见，这是大家共同大家齐心协力取得的成果。”近日，在新乡延津县供电公司丰庄供电服务站日常晨会上，站长鲁兆聪向全体员工通报优质服务工作取得的好成绩，鼓励大家继续用心服务、守土尽责、再创佳绩。

坚守一方电网，不停电就是最好的服务

丰庄服务站距离延津城区近40公里，辖区内低压用户13000余户、高压用户150户。为了供好电、服好务，丰庄服务站始终坚持“不停电就是最好的服务”的工作理念，在度冬期间组织员工利用“人巡+机巡”“日巡+夜巡”方式对线路舞动、覆冰、发热等情况进行排查，对煤改电线路、负荷较高线路加大监测力度，积极申请带电作业及时消除安全隐患。

在春检期间，该服务站地毯式对辖区内线路“把脉问诊”，建立台账，逐项销号，共计更换弓子线38处、变压器下引线61处，智能开关8个，维护设备安全运行水平。同时升级供电线路13千米，新建及改造供电台区18个，进一步提升供电能力，助推电网“强筋壮骨”。

“每次看到恶劣天气预警，无论是不是我值班，我都会第一时间向服务站赶去，服务站太远了，离它近一点，我更放心一点。”40公里的风雨兼程，鲁兆聪今年以来已经数不清跑了多少次，他的责任与坚守也带动站内员工共扛风雨，保一方电网平安。

践行优质服务，真诚奉献赢得群众赞许

为将优质服务送到千家万户，丰庄服务站扎实推行网格化服务管理模式，要求客户经理常态化开展客户走访活动，通过进企业、进社区、进农户、进田间，倾听客户意见和建议，帮助排查内外部供电线路。在遇到用户设备存在隐患时，服务站不仅仅下达隐患通知书，同时及时给予客户技术支持，协助用户整改，降低用户设备故障率，进一步拉近了与客户的距离。

由于辖区内农户较多，在春灌期间，丰庄服务站组织客户经理包村包干，张贴供电服务联系卡、公布抗旱台区客户经理联系人，确保农户用电问题及时沟通解决。开通春耕春灌用电“绿色通道”，对涉农用电的申请、增容等业务实行“一站式”办理，实现春灌期间电充足、水畅通。

“这是我们的客户微信群，日常活跃度非常高，计划停电、抢修进度等信息会及时通知到客户，客户有啥用电需求我们也会第一时间联系解决。”在谈起供电服务时，服务站工作人员展示出微信群和聊天记录，与每一位客户的沟通就像朋友之间充满真诚与信任，这也是该服务站供电服务零意见的根本所在。(来源：国网新乡供电公司 作者：鲁兆聪)