福建工行织就“一老一幼”温情服务网

盛夏时节，走进福州鼓楼区一家养老院的活动室，78岁的林阿婆正和工商银行福建省分行(简称福建工行)的年轻员工一起制作香囊，怡然自得。她手上的老花镜，是该行特别配发的适老化用品。

“这些孩子每月都来，教我们用手机银行，还提醒防诈骗知识。”老人笑着说。这正是福建工行“一老一幼(小)结对子”公益活动的生动缩影。数据显示，至2025年6月末该行已举办近200多场专项活动，超9000人次老人儿童受益，400余名员工主动投入志愿服务，让“金融为民”理念在社区土壤中生根发芽。

面对福建省持续加深的老龄化趋势与儿童关爱需求，福建工行进一步彰显工行大行担当，以网点为枢纽构建起立体服务网络，高质量服务福建省“一老一幼”人口服务体系建设。通过积极对接当地养老机构、幼儿园、小学等单位，采取“引进来+走出去”“工行驿站+养老”“工行驿站+志愿”等联动融合方式，开展以“福见养老 工银相伴”(面向养老机构)、“工伴成长 与爱‘童’行”(面向幼儿园、小学)为主题的“结对子”系列公益活动，持续提升福建工行服务口碑与社会形象。

党建共建聚合力。网点党支部与属地派出所、社会组织、养老机构等党组织共建互动，组织联学研讨、座谈交流、实地参观等活动，形成关爱合力。

慰问陪伴送温暖。网点结合“重阳节”“春节元宵”“福州拗九节”等传统节日和利用假期、日常，组织员工到养老机构关心慰问老人，加强情感互动，赠送慰问品，传递工行温暖关怀。

特色活动显爱心。联合民政、社区、企事业等单位共同组建助老志愿服务团队到养老机构进行文艺表演、精神抚慰、为老人庆祝生日等活动。以“工驿 City·幸福暖秋”活动、医疗问诊等主题活动，增强老年人健康意识，排解孤独感和焦虑，促进老年人身心健康。

金融宣教筑安全。聚焦养老政策和金融知识、生活康养服务、老年消费者权益保护等主题举办“敬老日”等活动，宣传“工银养老金融”品牌，普及老年人关心的金融服务、金融产品、防范金融诈骗等知识技能，筑好老年人金融风险防范“安全墙”。

适老服务全升级。坚持“六温馨”服务标准，持续推进网点为老、敬老、适老服务场景建设和改造，提升老年客户服务体验。

目前，福建工行全辖442家网点和1700多台智能终端全部完成适老化改造，超过500台便携式智能服务终端均支持向老年人提供特事特办上门服务。已建成4家养老金融服务旗舰型网点、21家养老金融服务标杆型网点，280家养老金融基础型网点，在适老网点追加配置轮椅、拐杖、轮椅坡道等11项高标准特色养老服务设施，配备适老服务专员。

“金融机构不仅要管好钱袋子，更要守护人情味。”福建工行相关负责人表示，该行将继续秉持“金融为民”初心，坚守“人民金融”底色，夯实金融服务基础，提升老年人便利度和安全感，让老年群体切实感受到“工行温度”，为支持中国式养老事业、服务银发经济高质量发展贡献更大力量。(福建工行)