爱康国宾：实话招黑，还是挑战底线？

撰文 | 大卫

编辑 | 茶茶

在媒体说明会上宣布体检“无效”，并对自己的用户提起诉讼，爱康国宾的危机公关堪称反面教材。

7月30日，爱康国宾针对张女士的质疑开了一场媒体说明会。起因为，北京执业律师张女士连续10年在爱康国宾进行体检，从未检查出患癌风险，却在2024年被确诊为“透明细胞型肾细胞癌”。

这位律师认为，爱康国宾存在漏检、误检问题，并质疑爱康国宾的体检是“假体检”。

对于张律师的指控，爱康国宾曾发两份声明自称“无责”，称“已聘请外部专家协助进行数据分析和评估，确认爱康对张女士的肾脏检查不存在瑕疵”。爱康国宾还表示，愿意接受第三方权威机构的鉴定，并为此承担一切责任和法律后果。

但张律师7月29日在个人微博表示，距离爱康国宾7月18日庄重承诺“若本人同意即可公开体检数据及超声影像”，已过去整整11天，到现在依然没有兑现。并强调“本人再次强烈要求爱康国宾公开我的10年体检的数据、超声检查影像和操作人员名单、资质、设备型号，勿再说谎请接招吧！”

或许是受到了张女士和舆论的步步紧逼，爱康集团创始人、董事长张黎刚在说明会上，对张女士进行了指责。其认为，生病不应该成为肆意诋毁，甚至造谣中伤爱康的理由。当张女士将个人未及时复查的责任，转化为对爱康的系统性诋毁，伤害的不仅是企业，更是整个行业的信任根基，最终受伤的还是广大民众。

他同时说了一句看似“尖锐”的发言。

“大家想一下，大多数企业给员工做个体检，少的几百块，钱多的也就几千块钱，大家去医院看个病，你要诊断某个病，你们问问自己，大概要花多少钱。当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？”

舆论一时哗然。网友质疑，那消费者掏钱体检是干什么用的，什么都查不出来？有网友提到，“爱康国宾真是第一个敢于向全社会公开体检‘无效’的企业！难道这CEO的意思是体检几百块钱查不出病来，如果一个癌症晚期的病人连续体检10年没查出癌症，那这个体检还有必要存在吗？”

笔者明白，爱康想表达类似体检不能代替专业检查的意思，但是表达效果是指责用户钱想花小钱占大便宜，甚至还反诉患癌用户，确实是被骂得不冤。

随着“别指望几百块钱什么病都查出来”的言论引发巨大争议，爱康国宾紧接着发布声明。

声明提到，张黎刚的意思是，“如果体检按照看病模式来做的话，体检者可能一两天都查不完，不是今天企业支付的体检费用能覆盖的，这个模式也是不可能成立的，因为到那时候会非常昂贵，导致不会有人再买单做这个体检了。所以体检的模式是发现各种各样的问题以后，做一定的风险提示，出现问题的去找专科的医生来进行最终确诊。”

几百元查不出病，这里面恐怕有着诸多原因，张黎刚所说的是其一。正如他说的，“体检做什么项目，不是医生说了算，而是你们公司人事部说了算。”

实际上，消费者愤怒的是，我们是否应该具备知情权，是否应该知道自己的体检匹配怎样的价值和风险？如果你说几百块钱查不出什么问题，那请问多少钱可以查出来呢？几百块钱的体检如果只是走个过场，我不如多花点去公立医院做专业检查。对于体检机构，这几百块钱我就不必花了。

有网友表示，爱康国宾的发言左右脑互博，在“不是所有”和“所有都不”之间切换自如，当客户没查出病的时候，我们就告诉他不是所有的病都查得出，而当公众质疑爱康国宾的时候，我们就告诉他所有的体检都不如看病，总而言之，就是爱康国宾没毛病，捎带手把有毛病的客户起诉一下。

爱康国宾是国内比较知名的提供体检和就医服务的健康管理机构，公司成立于2004年9月，主营业务是为个人及团体提供从体检、检测、医疗、家庭医生、慢病管理到健康保险等全方位的健康管理服务。其创始人和董事长是哈佛大学遗传学硕士张黎刚，目前持股49%，是爱康国宾的实际控制人。作为机构投资者，杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司和上海云锋新创投资管理有限公司也分别持有爱康国宾1%的股权。

然而自2019年从美股退市后，爱康国宾至今未有在A股上市的计划，其收入规模、盈利状况也不被外界所知。

官网显示，至2024年11月已在全国57个城市设有173家体检、齿科与医疗中心。

此次，该公司的发言不仅使自己的舆论环境雪上加霜，同样将体检行业和同业公司拖下深渊。

体检如“走过场”，也是当下体检行业存在的共病，是花钱查不出问题的一大原因。但被摆在台面上，还是第一次。

全国人大代表、全国工商联副主席、奥盛集团董事长汤亮就曾指出目前年度体检中的弊病：沿袭多年的体检项目不变，缺乏与时俱进的完善进步，一些体检机构也只是着眼于盈利，不考虑体检的实际效果，致使不少年度体检流于形式的“走过场”。

另外，民营医疗机构用的检测设备老化，检验报告不时失真。同时，多数体检报告缺乏对各项体检指标的专业分析，综合性医学建议大多过于简单，使这些体检报告多不具备医学意义的参考价值。

中国医学影像技术研究会统计显示，民营体检机构的影像误诊率比公立医院高出27%。北京市卫健委2024年抽查显示，23%的体检机构存在设备未年检、31%的报告无主治医师签字等问题。

为了解决人才缺乏的问题，部分民营体检机构甚至想出来AI阅片、技师代替医师等方式。

2024年卫健委抽检发现，部分民营体检机构存在"技师代替医师看片"现象，CT影像阅片时间平均仅4.2分钟，远低于公立医院15分钟的标准。

如今很多人已经对体检不抱幻想，公司组织的免费体检参加就参加了，自己掏钱的基本不会去民营体检中心，绝大部分会选择公立医院。

体检机构应正视其真正价值，无论是300元还是1300元的体检，都应该让消费者得到应有的价值，且这份价值最好是透明公开的。

否则，当“糊弄”成为常态，体检机构又有何存在的意义。

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