山东
近日，青岛市海润自来水集团有限公司东部分公司与崂山区市场监管局联合开展“擦亮文明窗口 展示行业形象”文明优质服务大提升主题活动，走进崂山区科苑经七路13号山河景苑社区。
活动现场，工作人员办理水费充值业务60笔、更名过户2户。同时，还为6户家庭办理了一户多人口增量业务，切实保障了多人口家庭的用水权益。“一户多人口增量业务是为满足多人口家庭用水需求而设立的，家庭5人及5人以上的居民用户可申请，每户每增加1人，每月增加用水基数3立方米，即每年各档阶梯水量基数分别增加36立方米。”海润东部分公司工作人员耐心地向现场群众科普这项惠民政策。
除了业务办理，工作人员耐心细致地接待了180余户居民的咨询，无论是水价咨询、节水小窍门，还是水表计量问题，都一一进行详细解答，将科学用水的理念传递到更多居民心中。针对居民反映的家中供水设施故障问题，工作人员提供上门服务，为20户家庭免费检修水表等设备并更换部件，用实际行动化解居民用水烦恼。
文明服务的落地生根，既靠企业“走出去”高效服务，更靠监管部门“沉下去”筑牢防线。崂山区市场监管局以“擦亮文明窗口”为抓手，按照“严监管、强基础”要求，织密民用水电气计量和价格“精准防护网”。前不久，崂山区市场监管局联合区农业农村局，对辖区内2家供水公用企业进行了实地走访和监督指导。围绕计量管理主体责任落实、民用“三表”检定与管理、价格收费行为规范、投诉举报处理机制等方面，与企业进行深入交流，查阅相关台账资料，了解实际运行情况，并针对性地提出改进建议。
下一步，崂山区市场监管局将以“擦亮文明窗口 展示行业形象”活动为契机，进一步压实工作责任，将民用“三表”监管工作与民生保障紧密结合，以“政企协同”的合力，让民生服务既有“面对面”的温暖，又有“实打实”的保障。
来源：崂山融媒
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