冷不丁贵出好几十块，“门票+讲解”的线上售票竟是“陷阱”？

新京报记者 吴婷婷 编辑 张树婧 校对 卢茜

恭王府门票到底是80元还是40元？提出这个疑问的北京市民张女士，日前遭遇了这么一档子事。

京城暑期游正火热，张女士想帮来京旅游的亲戚提前购买景点门票，“现在手机买票很方便，我在小程序上搜索恭王府门票，出来的第一个就点进去了。”结果，小程序上显示，恭王府成人票80元。“不应该是40元吗？”张女士有点含糊了。这个小程序上还有北京其他热门景区门票，再看天坛公园门票，好家伙，成人票75元。这回，张女士不含糊了，“天坛公园大门门票只要15元，就算加上祈年殿等的公园联票也只要35元，贵出一倍多。”

记者发现，手机小程序搜索北京部分热门景区购票后，有部分是旅行社广告，显示可购买景区门票，但仔细查看会发现个中猫腻：售卖门票虽然是原价，但是会捆绑销售语音讲解，并且直接购买园中园门票，一不留神就会买到“套票”。

然而，在热门景区的官方小程序上买票，会明确标明大门票、联票，让游客自行选择，仅购买基础门票即可入园。而且，虽是旅游高峰期，恭王府、颐和园、北海、天坛、八达岭长城等景区门票仍十分充足，游客无需通过其他非官方小程序“抢票”。北京市文旅局提醒游客，热门景区或场所大多自有预约平台，不存在和第三方平台的合作。北京市文化市场综合执法总队提示广大游客，在选择热门景区、博物馆、重点高校预约购票时，务必通过正规渠道，主动抵制“黄牛”“门票+讲解”。

▲7月18日，恭王府门前有醒目的提示，提醒游客在官方渠道购票，散客还可现场扫码购票。新京报记者 吴婷婷 摄

查询景区门票非官方小程序浑水摸鱼

近日，市民张女士在购买景区门票时发现，在微信小程序搜索框输入“恭王府门票预约”后，点开了排在首位的小程序购票页面：成人票80元，老人票、儿童票、学生票都是60元，包括大门票和手机语音讲解。“可是我只想买门票，不想买语音讲解，但购票页面并没有这一选项。”张女士告诉记者，由于此前并没有在恭王府的微信小程序购买过门票，她当时差点以为这个排位第一的便是官方购票小程序。

▲非官方小程序上，恭王府大门票+手机语音讲解成人票售价80元。屏幕截图

这个捆绑销售语音讲解的小程序是什么来路？记者打开微信小程序，按照张女士的流程搜索恭王府购票后发现，排在第一个位置的是名为“京旅行”的小程序，点击进入后，不仅有恭王府，还有故宫、颐和园、八达岭长城等景区的门票销售，涵盖了北京大部分热门景点。但是，“京旅行”实际注册公司为北京一家旅行社，并非任何一家景区的官方微信公众号。

同时记者注意到，搜索恭王府、故宫、颐和园、天坛、八达岭长城等景区，排在靠前位置的是“星小微”“北京景点门票微购票”“北京博物馆预约”等以旅行社为注册单位的企业小程序，小程序右上角大多有浅灰色、小号字体标注着“广告”两个字，但无一例外都可以购票，消费者稍不注意便可能点进去。

旅行社小程序买景区门票捆绑销售语音讲解

从旅行社的购票小程序来看，几乎所有景区门票都捆绑销售语音讲解服务，消费者不能单独购买景区门票，销售价格也比官方售价贵了几十元。

比如，“京旅行”小程序中恭王府成人门票（含手机语音讲解）售价为80元，颐和园成人票45元，下单后需要手机导览可联系客服。“北京景点门票微购票”小程序颐和园门票（大门票+苏州街+德和园+佛香阁+颐和园博物馆）+电子导览的售价为100元。“星小微”小程序恭王府成人票（含手机语音讲解）售价为70元。还有的小程序上天坛无优惠票为75元，公园大门票15元+祈年殿回音壁圜丘20元+电子导览40元。75元的门票，竟有一多半都是讲解费用。

然而，在景区官方账号购买门票，游客可以自主选择。记者对比了各景区官方微信小程序上的门票价格，恭王府博物馆官方小程序上成人门票为40元，不销售手机语音讲解，游客可在小程序上获得详细的每一个景点的介绍。颐和园官方小程序上成人门票仅需30元，而符合相关政策的优惠票只要15元。除此之外，还有其他线上服务，游客可以在小程序免费获得语音版本的景点介绍，也可以识文辨景，跟着推荐线路游览公园。

▲恭王府官方购票小程序显示成人票为40元。屏幕截图

恭王府颐和园等景区官方购票渠道票量充足

这么多小程序都在售票，是否表示北京热门打卡地的暑期门票相当紧俏？记者注意到，虽然是旅游旺季，但是北京大部分景区的门票数量仍十分充足。8月3日13时，记者从恭王府官方小程序查询到，8月5日，恭王府上午余票3226张，下午余票7265张，8月6日，上午余票7632张，下午余票8573张。8月7日，上下午各有近万张余票。

游客还可在“畅游公园”微信公众号、小程序购买颐和园、北海公园、北京动物园、香山公园、天坛、景山公园、中山公园等北京市属公园门票或者景区联票以及优惠票，票量仍旧十分充足。游客即使当日临时有事去不了，退票也都非常方便。此外，八达岭长城、慕田峪长城的官方微信公众号也都能购买当日门票。

▲7月18日，北海公园，没有提前购票的游客，现场购票入园。新京报记者 吴婷婷 摄

旅行社代购故宫门票收取手续费

在购买故宫门票时，游客更需擦亮双眼，有些非官方小程序会收取手续费，或者不可退票。为了吸引游客，部分旅行社的购票小程序均号称销售故宫门票，但其实暗藏猫腻。

“星小微”小程序上，“北京故宫门票预约入口”的字样十分醒目。该链接显示：故宫大门票+手机讲解的售价为成人200元/人，老年票190元，未成年人票110元。同为旅行社注册的“北京博物馆预约”小程序中，如果要购买故宫门票，则会跳转至“游紫金门票预约”小程序，故宫门票售价188元，老人票158元。

▲“星小微”小程序上，故宫大门票+手机讲解一起售卖，并且声明抢到不可以退款。屏幕截图

记者注意到，这些旅行社的购票小程序均显示，故宫门票需提前7天购买，由于故宫门票销售火爆，一旦购票成功，有的旅行社收取50%的手续费，有的则显示不可退票。一家旅行社微信小程序客服人员称，故宫门票销售火爆，因此一旦购票成功，如果退票，要收取手续费。

记者了解到，故宫博物院不售当日票，并且未授权任何第三方机构或个人代理门票（大门票和钟表馆、珍宝馆门票）及展览预约业务。旺季门票60元/人，18周岁以上、本科及以下学历（不含成人教育），可购学生票，淡旺季均为20元/人。60周岁以上（含60周岁）老年人凭有效身份证原件，门票半价优惠。未使用的门票（大门票和钟表馆、珍宝馆门票）可于参观前一日24:00前通过原订票渠道退票，不计爽约；参观当日20:00前仍可退票，计1次爽约；参观当日20:00后不可退票退款。

故宫博物院客服人员介绍，60周岁以上的老年人，如果不方便使用手机购票，可持身份证在现场的爱心窗口获得帮助，在当日有余票的情况下，可现场购票。

市文旅局提醒：预约购票要登录官网或官方小程序

北京市文旅局表示，鉴于暑期游客数量激增，部分热门场所的门票或参观资格十分抢手，市场上随之出现了“买讲解保进馆”“讲解带门票”等所谓高价门票信息。北京市文旅局提醒游客，热门景区或场所大多自有预约平台，不存在和第三方平台的合作，建议市民和游客登录官方网站或小程序了解预约政策、预约时间等信息，提前预约购买门票。另外，针对旅行社产品中涉及热门景区及著名高校等点位游览行程的情况，游客应与旅行社在旅游合同中明确标注是进行外围参观还是进入校园内部，以免发生纠纷。

此外，为满足公众在暑期参观博物馆的需求，北京市文物主管部门鼓励北京地区博物馆在暑期期间（7月1日至8月31日）实施错时开放服务模式，如有调整闭馆日（例如从周一改为周二）、延长开放时间的实施方案，均会提前一周向社会公众公布。因此在规划出行时，市民和游客要先确认好博物馆等场馆的开放时间，合理安排行程。

记者查询了解到，去年9月底，北京市文化市场综合执法总队查处了一批“门票+讲解”的违规行为。根据网上网下首都文旅市场秩序专项整治行动取得线索，发现部分旅行社在互联网平台上有大量故宫门票订单售出，但在北京市电子行程单备案系统中未查询到该旅行社信息。通过技术核查比对，已对3家旅行社以及北京友道国际旅行社在某平台售卖并组织游客参加国家博物馆“门票+深度游+3小时大咖讲解”旅游活动，涉嫌存在的未进行团队备案及不签订旅游合同的违法违规行为立案调查。

北京市文化市场综合执法总队再次提示广大游客，在选择热门景区、博物馆、重点高校预约购票时，务必通过正规渠道，主动抵制“黄牛”“门票+讲解”，一旦发现非法代抢、挤占倒卖预约门票名额的违法线索，请及时向相关部门或拨打110、12345市民热线进行举报，共同守护良好的购票秩序。

律师：高于官方票价倒卖景区门票或捆绑销售讲解涉嫌违法

北京岳成律师事务所律师刘佳音表示，以高于官方售价的价格倒卖景区门票的行为，涉嫌违反治安管理处罚法第五十二条，即倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

“黄牛”加价售卖景区门票同样违反上述规定。根据以往的案例，如果“黄牛”同时还存在利用抢票软件抢购热门景区门票再高价售出牟利的，有可能构成非法获取计算机信息系统数据罪；大量囤票倒卖，严重扰乱市场秩序的，可能会构成非法经营罪，须承担相应的刑事责任。

如果旅行社捆绑销售手机语音讲解服务且不能单独购买门票，则涉嫌违反电子商务法第十九条：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

刘佳音表示，捆绑销售手机语音讲解服务，商家应当以显著方式提请消费者注意，并由消费者自行选择是否同时购买手机语音讲解服务，即应当设置仅购买门票和同时购买门票及手机语音讲解服务的不同选项，以保障消费者的自主选择权。同时销售门票和手机语音讲解服务，还须分别标明门票价格和手机语音讲解服务价格，以符合明码标价的相关规定，否则由市场监管部门责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。

违反电子商务法第十九条的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

值班编辑 古丽 实习生 王雷佳汶

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