融入用户，赛力斯张兴海的造车哲学

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作者 | 林默

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在新能源汽车行业里，赛力斯集团董事长（创始人）张兴海是一个很特别的存在。

别人都在变着法儿地整活营业，努力成为网红企业家，他却不做短视频，不在社交媒体分享日常，甚至在公开场合也异常低调。作为在汽车领域闯荡近四十年的行业老兵，张兴海始终保持着独一份的老派，也可以说，是稳重。

在线上交流成为主流选择的当下，他依然喜欢扎根一线、直面用户，在跟用户无间接触中，抓住他们的痛点和需求。近日，张兴海就接连出现在银川、昆明问界用户中心，和车主们围绕产品、技术、服务、安全性等话题又一次展开了深度交流。

这场“与用户共话新豪华”的畅谈里，张兴海提到，“我们的服务要响应快一步，解决问题早一步，关怀车、关怀人深一步。”

走近用户、直面用户、加入用户，本身就是一种高效且精准的响应。这个过程里，张兴海能够听见最真实的用户感受，掌握最真实的品牌口碑，然后，将此反馈到后面的造车环节，从而生产市场真正需要的新产品、好产品。

有人把跟张兴海吃饭的照片发到车主群里，这位行业老兵在大家心中的好感度又提高了。不乏科技博主、汽车博主闻讯而来，用“没架子，很听劝，真能处”隔空示爱张兴海。

能处，这不只是给与张兴海的好评，也是信任度稀缺的时代里，对品牌一次真心真意的交付。

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在张兴海看来，用户是根，问界因用户而生。只有用户沟通做到位，用户的真实声音才可以被看见、被理解。做到这一点，公司的根会扎得越来越深，吸收不一样的养分和矿物质。

当然，真正的用户思维，不只是闲话几句、吃一顿饭这么简单，而是真正去了解用户在意什么、需要什么，以及如何把问题解决、诉求落实。

在与用户畅聊里，张兴海最频繁提及的词语是什么？

是安全。

而张兴海反复强调，“安全是问界最大的DNA符号，不安全的车坚决不造。”比起冰冷的数据，在这种面对面沟通的过程里，用户更能真切感受坚定的态度、执拗的靠谱，也更容易跟品牌建立信任关系。

现在的赛力斯已经做到了首创以场景定义安全，不只是提供生命保护，还做到了包含车身防护、健康呵护、隐私守护的智能安全体系，全方位保护人、车、物的安全，为用户提供全生命周期的安全保障。

有位问界车主分享说，问界M7的安全性让其印象深刻。他有一次在高速公路遇到紧急情况，车辆自动急刹，成功避免了碰撞，“这让我感到非常安心。”

就在张兴海与大家面对面畅聊的同时，问界M9刚刚完成了首例卫星救援。从接收到卫星电话求助信号开始，问界救援团队全程快速响应、高效调度，车载卫星通信全程提供精准定位，用户的问题因此得到了迅速、完满的解决。由此可见，张兴海的“全心全意为用户服务”不是口头说说而已。

在用户思维之下，问界持续通过技术创新加速产品迭代，并凭借智能辅助驾驶、智能安全、增程技术等，领先一代的技术实力，重新定义新豪华，参与重构了中国豪华汽车市场格局。

关于造车，张兴海总说，从用户中来，到研发中去，做出符合用户需求的产品。沿着用户定义汽车的思路，不断给用户新的惊喜。

用户最清楚自己要什么，跟他们面对面沟通，就是让他们“上桌”、参与品牌共建。问界举办“与用户共话新豪华”系列活动，张兴海走在宠用户的第一线，品牌和用户无形间完成了一次又一次的深度链接。

民心所向之处，方是品牌的未来。

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