感悟武昌“零号员工”背后的干事创业之道

（武汉市武昌区人力资源局 刘珊）不久前，得益于武昌区经科局“零号员工”的全流程跟班服务，武汉开普勒卫星科技公司仅用45天就成功申报成立了“北斗+低空”省级制造业创新中心，眼下他们正忙着搭建“北斗＋低空”的应用平台。从沙湖天境“拿地即开工”的极速审批，到阿里巴巴华中总部“拎包入驻”的专班保障，再到湖北荆楚人形机器人项目“一日办结”的证照服务……近年来，武昌区持续深化“零号员工”服务提升行动，以“尊商亲商”的姿态，在高质量发展之路上跑出加速度。武昌“零号员工”服务模式的成功实践，不仅打造了优化营商环境的“武昌样板”，更是新时代广大党员干部干事创业的鲜活教科书。

躬身调研察实情，问需于民精准施策。“江山就是人民，人民就是江山”。做好新时代群众工作，必须坚持需求导向、问题导向，在察实情、听民声中找准服务切入点。武昌“零号员工”的成功实践，正是在于变被动响应为主动问需，通过常态化走访、清单化管理，实现从“等需求”到“挖需求”的转变。唯有深入一线摸实情，推动服务供给从“大水漫灌”转向“精准滴灌”，才能切实打通政策落地的“最后一公里”，让惠民政策真正“找得到人、落得了地、见得了效”。因此，必须坚持问需于民，结合需求摸排常态化与智能监测精准化，通过走访、座谈、线上平台等渠道，动态收集群众诉求，运用人工智能、大数据等手段分析生成“需求热力图”，变“群众追政策”为“政策找群众”。要落实问题解决高效化，以“马上就办、办就办好”的作风，换位思考、一抓到底，确保群众诉求件件有回音、事事见实效。

聚力协同筑平台，资源整合提质增效。武昌“零号员工”在服务空天信息产业时，从发改、科技等9个区直部门抽调骨干组建专业服务团，联合武汉大学、中科院武汉分院等20多家高校院所和企业，建立空天信息产业链党建联席会议机制，形成服务企业的强大合力。干事创业也应当如此，小到具体工作、项目建设，大到地方发展、推进改革，从来就不是单打独斗唱独角戏。广大党员干部要主动破除“条块分割”的思维桎梏，以“发展共同体”理念创新工作模式。要构建“政府主导+多元参与”的协同治理体系，打破部门壁垒、区域界限和层级障碍，搭建信息共享、资源整合的联动平台。要通过建立联席会议、工作专班等机制，实现政策协同、服务协同、要素协同，形成“1+1>2”的聚合效应。

创新机制求突破，改革攻坚激发活力。靠改革创新增动能、促发展，既是应对挑战、赢得主动的必然选择，更是破局突围、赶超进位的根本路径。武昌区以刀刃向内的改革魄力，创新推出“拿地即开工”模式，通过审批流程再造实现“五方联办”协同推进，配套服务前置开展，实现项目全流程高效对接；打造“企呼我应”服务快线，构建数字化闭环处理体系，诉求响应效能不断提升，以制度创新破解发展难题。广大党员干部要勇于打破“路径依赖”的思维定式，跳出“条条框框”制约，强化改革创新的勇气锐气，主动对标先进地区找差距，敢与强者竞争、敢跟快者赛跑、敢向高处攀登，以更大格局、更宽视野谋划工作、推动发展。要紧密结合实际，紧盯本地区本部门本单位影响和制约高质量发展的问题短板及其根源，开展靶向施策，让改革基因融入城市血脉。

从优化营商环境破题，以“零号员工”服务提升行动为引领，武昌区探索出一条政府服务提质增效的新路径。感悟武昌“零号员工”背后的干事创业之道，切实增强工作责任感使命感，问需于民、聚力协同、改革创新，在攻坚克难中勇攀高峰，在真抓实干中争创一流，以奋发进取之志，激发高质量发展动能。（完）