聊聊产品售后的那些事儿

昨天那个华硕二手主机的视频，评论区有人问“很想知道华硕是根据哪条法律规定不给换的？”

于是在评论区和粉丝有过一番沟通讨论，顺手写个推送，讲讲品牌和商家产品售后一些“潜规则”？

有些事情，只有自己亲身经历了，才会有切身体会。

首先给微星道个歉，之前微星4090显卡风波，原来微星给过退显卡原价的选择权益。卡贩子拒绝这个方案（确实亏不少），乱带节奏。等我们了解到，舆论已经转变到“微星显卡拒保”了。

当时我们也发了推送，希望微星显卡能做好售后服务。 现在看来，微星把能做的都做了，确实也没办法了。贩子一看自己的RTX4090保修换成了RTX4090D，价值缩水四五千，肯定也不能答应。禁售这种情况及其特殊，偏偏又遇到RTX 4090价格暴涨，才出现了这个售后舆情危机。

简单科普一下，在显卡售后方面，有一个默认的潜规则。假如你买了某品牌的旗舰显卡——比如我这张RTX 4090 ROG 显卡。在保修期内出现问题，找华硕售后，如果无法维修，且没有同型号产品给你替换，一般给你两个选择。

第一种：RTX4090 显卡连备件都没了（停产退市），说明新款RTX5090显卡也发售一段时间了。旗舰显卡用户售后换新，厂家会默认直接升级发最新旗舰显卡给用户。对于任何一个品牌，买旗舰产品都是高端客户，值得花一些福利维护好自己的客户。就我看贴吧论坛网友返修记录，包括自己一些售后体验来看，这算是默认的潜规则。

我知道肯定有人想问，别急，我会说完。如果你买的RTX4080出现问题，去保修售后没有相应备件时，一般默认发RTX5070ti给到用户。换新升级到最新显卡系列，但是会降一级。当然也有时候不会降级，看你的运气吧。提醒一下，换新显卡保修时间不是重新计算，而是计算你旧显卡剩余的保修时间。

第二种：如果真没有任何替换产品，也无法维修，可以找商家和总代好好沟通，一般会给你原价退款。不过这种退款条件很难触发，毕竟同型号的备件还是很好找的（没有这个品牌，换同级别其他品牌同型号产品我也见过）。

如果你真想体验原价退款，现在基本在京东自营有这样的福利，会有一定概率给你原价退款。京东价格挺贵的，凡是都要付出一些代价（618等促销除外）

我们既是玩家，也有淘宝店铺卖电脑，索性也给大家聊聊商家的售后（仅以我们自己为例，大家看个乐呵）

首先强调，品牌商家与消费者，双方都是平等独立的个体。

大家买硬件，遇到产品问题，或者有什么疑问，尽量好好与品牌售后和商家沟通，这是最基本的道德素养。有时候，着急吵架，发脾气，并不能解决你的问题，还会导致沟通更困难，问题也无法快速解决。

一般来说，卖出的产品真有问题，品牌和商家肯定会努力做好售后。电脑是一个系统性的硬件，还有搭载的软件，产生的问题原因很多，很多时候未必是硬件问题。这时候就需要买家仔细准确的描述问题（这个非常重要），并且要有一定的宽容心态，与卖家一起沟通处理。

因为沟通态度很不错，品牌在后续保修售后处理环节，售后人员说不定会帮你申请到更好的售后资源，尽量帮你做好，人心如此。

肯定有人说，找你买的东西，出了问题，肯定找你处理啊。

这句话也没错，但也分好几种情况。

还是举个例子——我们有个对外的微信号（好友基本满了），经常有一些粉丝找我咨询，买了某某硬件，不会用，或者有啥问题，请问我怎么处理？我先问他啥产品，为啥不找卖家咨询啊？粉丝跟我说拼多多买的，或者闲鱼低价买的，买完商家就不理我了。一看买的价格，超级价格，甚至比我们成本还低。说真的，这样倒贴钱的生意，默许就是有问题自己解决，老板也没钱请客服解答。

可能有人会问，如果全新到手就是坏的呢？这样的情况我还真在贴吧见到过，有人发帖称闲鱼买全新的电源到手坏了，咨询卖家，卖家就是一句话，找官方售后换新（支持个人送保）

拼多多和闲鱼等倾销商家，可能随时关店跑路，售后出问题只能自己想办法联系品牌解决，便宜都会有一定的麻烦风险。可以买低于正常售价的硬件，自己有处理问题的能力就行。花钱省时间，花时间省钱，莫不如此！

有时候这些粉丝找我们求助，能好好说的，我们都尽量解答。一些一问三不知的，我们也爱莫能助了！就我们这么多年互联网经验来说，可以强调：能把自己电脑问题准确描述清楚，也是一种能力，还是很少见的能力！

文章最后，还是拿我们店铺咨询售后的案例来参考。三个案例，都有意思。

第一个，我与阿虎的沟通。有一个客户在我们这里买了主机，打开广联达电脑卡顿，找我们咨询。我们远程仔细测试过电脑硬件，游戏和其他软件，跑分等等全部正常。确定是软件问题，一般这种情况卖家可以无视的。我跟阿虎嘀咕了一个星期，我们确实也不懂这个软件，但每天都记着找找原因，与客户沟通怎么能解决。最终客户在软件客服那边找到解决方案，虽然不是我们的问题，但我们还是把客户这个事情记在心上，一直到问题解决。后续遇到类似情况，也有经验应对了。

找我们买CPU 主板和内存客户。晚上23点自己装机点不亮，微信找到我们，立刻答复。帮他查找问题，经过一番折腾，确定是没弄好跳线，成功解决。老客户认可我们，愿意找我们买配件（我们的配件价格含税，没有拼多多那么便宜），但是有问题真会处理，半夜都能陪你折腾。

同样老客户，七彩虹RTX 4070ti显卡进水，加上自己磕碰外伤，只能找我们售后处理。这里特别表扬七彩虹官方售后，这种情况都给客户维修，甚至最后修好没收钱。

也赞扬这个客户，我们跟他沟通显卡有问题，可能拒保，他也没任何意见，就是全权丢给我们处理，如果修不好就送我们了。良好的沟通，会让双方都努力把事情做好！

以上三件事并不是要夸我们自己，你在任何电商平台找到一个有口碑的老店铺，好好与店铺沟通，都会帮忙做好售后。

以上就是我们对于产品售后的一些经验分享，大家有什么问题可以评论区讨论。欢迎大家补充，谢谢！