Roku与TCL遭集体诉讼 被指固件更新将智能电视刷成砖

一宗在美国加州南区联邦法院提起的集体诉讼，正将公众视线重新拉回到智能电视固件更新可能带来的风险之上，其矛头直指 Roku 与长期合作伙伴 TCL。 起诉书称，两家公司推送的一系列软件更新非但没有改善体验，反而持续引发严重故障，在部分情况下甚至让电视完全报废，无法开机或正常使用。

根据诉状，这些问题涉及多款搭载 Roku 操作系统的机型，包括 Roku 自有品牌的 Select 系列和 Plus 系列，以及运行 Roku OS 的 TCL 3、4、5、6 系列电视。 原告指控称，相关更新多次推送后引发的并非零星错误，而是“反复出现的缺陷性固件”，导致电视在日常使用过程中频繁卡死、陷入无限重启循环、画面输出丢失，甚至完全无法开机。

本案原告为用户 Terri Elise，她在提交给法院的文件中表示，Roku 与 TCL 在用户持续投诉系统崩溃和设备失灵的情况下，仍继续向受影响机型推送更新。 诉状写道，“尽管消费者持续反映系统反复故障，许多电视因此完全无法使用，被告却未提供任何补救措施。” 原告认为，这种做法与两家公司在明示保修条款中关于“将修复、纠正或以其他方式弥补软件缺陷”的承诺不符。

面对指控，Roku 在声明中回应称，“我们认为这些指控毫无根据。” TCL 则选择不予置评。 目前案件仍处于早期阶段，法院尚未对事实责任作出认定，潜在受影响用户的具体数量也尚未统计。

诉讼同时放大了一个更广泛的行业隐忧：智能电视正越来越像嵌入式计算设备，而不只是一块显示屏。 现代智能电视将操作系统、驱动程序与云端服务深度整合，这种架构便于频繁上线新功能与安全更新，但也意味着一旦更新出现问题，整机往往会受到牵连。 与用户可以在一定程度上延后或回退更新的智能手机和 PC 不同，许多智能电视会自动安装新固件，几乎不给用户拒绝或回滚的空间，这在更新失败时大幅削弱了自救能力。

起诉书援引了多位用户在网络平台上的反馈来支撑其指控。 有用户称，电视在一次更新后不久就出现黑屏，只有声音或完全无信号输出；还有人表示，设备会在使用过程中间歇性自动关机，或在重启后反复卡在系统启动界面。 一位用户写道，“我正看着电视，它突然就不再显示画面了”，另一名用户则抱怨更新之后电视频繁自行熄屏或失去显示。 还有报告提到，强制推送的固件更新禁用了部分功能，或在安装过程中失败，使系统停留在半损坏状态。 类似问题的公开帖子可追溯至至少两年前，与诉状中描绘的时间线基本一致。

从工程和产品开发角度看，这起争议也被视为一次“反面教材”。 起诉书指出，如果缺乏分阶段推送、系统恢复模式和备用固件等安全机制，一次失败的更新就足以“刷砖”设备。 在智能电视高度一体化的软件架构下，这类问题更容易集中爆发，而不是局限于可控的小范围测试。

该案目前尚未进入实体审理阶段，原告要求由陪审团审判，并为拟议的集体成员寻求损害赔偿及其他救济。 如果法院最终支持原告的一部分主张，Roku 与 TCL 可能不仅面临经济赔偿，还可能被要求调整其固件更新机制和售后政策，以降低未来更新导致设备不可用的风险。