政务电话三小时占线，群众拍到：电话听筒悬空！官方："网络故障"

“这事情发生在浙江太不应该了！”男子想咨询社保，打了一上午电话全占线，于是跑到现场一看，让他有些瞠目结舌——工作人员竟然一直把电话机听筒悬放着，难怪自己一直打不进去电话！而官方回应让网友炸锅了！

一、打了三小时电话全占线，真相让人血压飙升

在杭州打拼十多年的蔡先生，曾是"浙里办"的铁杆粉丝。在他心里，浙江政务服务就是高效便捷的代名词——直到今年这场亲身经历，彻底击碎了他的滤镜。

事情起因很简单：

蔡先生年初去深圳工作几个月后重返杭州，暂时没找到工作想申请灵活就业补助。按要求得先咨询余杭区就业管理服务中心。

魔幻剧情开始了：

那天早上8点50分，蔡先生准时拨打电话。 "嘟...嘟...您拨打的电话正忙"

9点30分再打——忙音！

10点15分继续打——还是忙音！

打到11点30分，整整17次拨打全部占线！

因为电话始终打不通，无奈之下，当天下午蔡先生不得不顶着瓢泼大雨，赶往就业管理服务中心的办公室进行现场咨询。眼前一幕让他目瞪口呆：

办公室电话听筒竟被悬空架在主机上！

整整15分钟，就在工作人员手边，愣是没人把听筒放回去！

"难怪电话永远打不通！这根本是人为制造占线！"蔡先生气得手抖。于是，蔡先生将这件事情发到了网上，希望能引起相关部门的重视。

二、官方回应引爆全网：甩锅网络故障？网友神反击！

面对质疑，相关负责人这样解释："上午是网络故障...听筒是午休时放的，下午群众来得早没来得及放回。"

网友集体开启破案模式：

"我查了！当天余杭区根本没网络故障通报！"

"14:20到14:40是上班时间，放回听筒要1小时？"

"敢公布电话接通率吗？敢调通话记录吗？"

更有人甩出铁证：

《浙江省政务服务投诉管理办法》第二十条：

“政务热线人工服务时段接通率应达95%，按全天7小时计算，光蔡先生遭遇的3小时占线就严重超标！”

三、法律放大镜：悬空听筒竟触犯三条红线！

如果蔡先生反映的是真的，那么政务人员可能涉嫌以下几点：

红线一：涉嫌行政不作为

《公务员法》第十二条明令："公务员应当全心全意为人民服务。" 故意制造通讯障碍逃避咨询，已构成行政失职。

红线二：违反政务公开条例

《政府信息公开条例》第五十一条规定："行政机关应当建立完善咨询服务平台。" 悬空听筒实质是阻断法定咨询渠道

红线三：欺骗督查考核

浙江"最多跑一次"改革明确规定：电话接通率纳入公务员考核指标。此举涉嫌伪造工作数据骗取绩效。

杭州作为数字政府标杆城市，2023年刚获评"中国营商环境最佳示范城市"。但这次事件暴露出：再先进的系统也挡不住人为破坏！

当工作人员随手悬放听筒的那一刻：悬空的是为民服务的初心，架起的是干群之间的高墙，砸碎的是政府公信力的金字招牌。

我们期待：下一个冒雨上门的群众，推门看见的是笑脸相迎，而不是悬空的听筒和冷漠的后脑勺！

读者朋友们，您遭遇过政务电话"永远忙音"吗？觉得该怎么根治这类问题？评论区说出您的经历与方案！