从0到1学会组织诊断：企业空降领导深度访谈实战攻略

访谈是通过访谈者与被访谈者面对面的交流，了解被访谈者真实的想法和看法，来达到对组织或个人现状的一个初步诊断，访谈原本是一种调研和分析的基本技能，如今已广泛应用于各种尽职调查、企业管理和项目管理中。空降领导介入一家新的企业要进行组织诊断时，访谈是非常常用的方法。

一、做好访谈工作的两个关键。

1、访谈者在做访谈工作时应提前做好准备：访谈者需提前做足功课，设计具有系统性思维和明确重点的访谈提纲。为提升访谈效果，访谈者还可以将访谈提纲提前发送给被访谈者，让其提前也做好心理准备。

2、访谈后精准提炼信息：访谈结束后，访谈者需要准确提炼出本次访谈要点和关键信息。以免掌握一手准确信息。

二、访谈提纲的分类。

1、通常按层级分为高层、中层和基层提纲，部分企业会设置更高层级的选项。

2、也会按专业、技术序列设计，例如技术人员和财务人员的提纲及问法存在差异。

三、访谈者需要获取真实所需信息。

在访谈中，被访谈者的回答未必都是访谈者所需要的信息，甚至可能存在无意义的善意谎言。因此，抛开谎言、找到真实且客观的问题，是访谈真正的意义所在，也是访谈工作的实施难点。

四、针对不同职级的员工的访谈工作重点。

1、在访谈工作中，对于高层的访谈可能更注重于企业的全局性和战略性问题。可以去问一些战略性和关乎企业全局的问题。例如提纲和问题的设计上侧重于对企业业务运营的思考和企业战略的考量和企业未来发展方向的思考等。

2、对于中层的访谈可以涉及其所在部门的发展状况、领导力、对企业管理流程的一些看法和对现行制度中存在的问题等等。企业的中层更多是承上启下的作用，是专业和业务的执行层，他们可能更多看到的是一些局部问题，部门之间的沟通协调问题，企业流程中存在卡壳的问题，在访谈时要更多去关注这些方面的问题，他们可能也更容易发现企业在这诸多方面存在的管理漏洞。因而对于空降领导的组织诊断来说，中层管理者是中流砥柱，中层管理干部的看法、想法至关重要。

3、作为基层员工，组织的风吹草动他们很重视自己的真实体验和感受，只因为他们处在一线位置，他们对于客户需求的感知和企业管理氛围的感知也都比较敏感，因此，针对他们的访谈工作，空降官可以适当去放大他们对于合作方、客户需求、供应链的看法、以及工作流程制度的优化等问题的深入了解。而且基层员工一般都在谈话中反映问题时态度较诚恳，这一点是非常难能可贵的。