旅拍巨头铂爵“停摆”后续：中国婚博会承诺按合同免费转单

铂爵旅拍“跑路”事件迎来新进展。

7月31日，中国婚博会在社交平台上发布了一则公告，声称中国婚博会近段时间陆续接到有关于“铂爵旅拍”因经营不善导致全国各地大量订单合同未能履约的相关投诉。对此，中国婚博会承诺将负责挑选行业优质名牌商家按原合同条款免费转单、继续履约。并将从8月8日开始启动第一批铂爵订单会员通达处理工作。

与此同时，此次中国婚博会还附带发布了一则铂爵旅拍的公告内容，铂爵旅拍表示，将授权多地的原摄化服务团队，继续为消费者提供后续的拍摄服务。

中国婚博会为权益受损会员提供多套解决方案

铂爵旅拍承诺授权原摄化服务团队继续提供服务

根据中国婚博会在公告中，中国婚博会目前已成立专项工作小组，为中婚平台上因铂爵旅拍未能正常履约导致权益受损的会员提供如下解决方案。

针对于“已拍摄但未拿到成品的会员”，中国婚博会将协助已完成拍摄的会员拿到全部底片。会员可根据自身情况选择由中婚承接完成后期制作，或者消费者自行解决后期制作，选择后者的消费者，中婚将给予每位会员1000元专项制作补贴，并承诺办理好相关手续后五个工作日内到账。

而对于“未拍摄的会员”，中国婚博会表示为消费者提供三种方案，消费者可以选择由铂爵旅拍继续原订单合同履约，铂爵旅拍将授权一批各主要旅拍线路转拍企业服务；或者由中婚授权2到3家全国知名婚纱摄影龙头品牌按原合同主条款承接转拍服务；或者将旅拍改成本地拍的会员，中婚也将甄选本地前三的知名摄影品牌供转拍选择，并按合同总额转本地拍。

中国婚博会还表示，由于此次铂爵旅拍涉及违约服务订单较多，为确保每一对会员转单拍摄保质保量顺利完成，本次将按照婚期的紧迫性分3批次处理，从联系通达、登记到转单完成。目前第一批处理的婚期在2025年10月底前的会员订单，第二批为12月底前的婚期，第三批为明年及以后的婚期。

而根据铂爵旅拍的公告，铂爵旅拍表示将对旅拍婚纱摄影业务进行战略性调整，部分运营环节将发生必要变化，从而优化服务结构，确保长期可持续发展。

对此，铂爵旅拍表示为了保障消费者的权益，将授权丽江、三亚、大理、厦门、新疆、川西、巴厘岛等地的原摄化服务团队，继续为消费者提供后续拍摄服务。

在此则公告中，铂爵旅拍还附上了多地的旅拍团队的联系方式以供消费者进行联系。

铂爵旅拍此前发布公告称将百分百履约

其旅拍业务一直处于亏损状态

根据南都此前报道，7月18日晚、7月19日，铂爵旅拍连续发布两份公告回应称，为了优化经营模式决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，但承诺100%履行所有已确认的拍摄档期，“公司的旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。”

根据铂爵旅拍7月18日发布的公告内容，针对“已预约但未拍摄的客户”，铂爵旅拍承诺所有已确认的拍摄档期将100%得到履行，目前已优先保障拍摄团队的稳定性和资源调配，确保拍摄体验与品质标准不变。如消费者对档期有调整需求，铂爵旅拍的客服团队也将全力配合协调。

而对于“已完成拍摄但未收到产品的客户”，铂爵旅拍将对这类客户的照片精修、相册设计、相框制作等后期环节，采取包括设立专项保障团队，优先处理已拍未交付的订单，加强流程管理与质量抽检等措施保障进度与质量。

而在7月19日的公告中，铂爵旅拍表示，自疫情以来经济下行，结婚率持续走低，消费降级、行业内卷，婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块。

为了优化经营模式，减负前行，铂爵旅拍决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营，“已关注到网络媒体片面和不实报道，特做此声明澄清。”

对此，南都·湾财社记者拨打了公告中提供的服务专线后，虽然电话语音提示已接通，但在多次拨打后均提示“话务繁忙”，无人接听。铂爵旅拍小红书官方账号客服，也并未对记者的留言进行回复。南都·湾财社记者还向铂爵旅拍的电商旗舰店客服进行咨询，均无人应答。

与此同时，还有部分疑似铂爵旅拍的员工在评论区内反映，公司欠薪数月仍未发放，也无相关高层领导出面回应。铂爵旅拍有内部员工接受南都·湾财社记者采访后表示，公告发布后，公司也并未发布新通知给员工，工作安排和业务方面目前暂时没有任何变动。

7月19日，厦门市翔安区市场监管局的工作人员接受南都·湾财社记者采访时表示，目前已关注到该事件，并表示收到部分消费者的投诉，对于后续是否会介入调查和展开相应行动，目前仍在商讨阶段。

根据媒体报道，厦门市翔安区市场监督管理局工作人员还曾表示，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉后，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。

此外，7月24日，主播李佳琦在其直播间中对近期“铂爵旅拍”产品的售后进行公开回应，称将为在直播间下单“铂爵旅拍”产品的相关用户先行退款，并在直播中宣布了三种赔付方案。

对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。

采写：南都·湾财社记者 邱康正