销量破百万的帮宝适纸尿裤，连续两次被曝内藏竹签、鱼刺状尖锐异物

从近期多平台、多地区持续曝光的投诉案例来看，帮宝适产品仍旧存在明显的品质安全隐患。这些涉及尖锐异物、虫体污染等多类型质量问题，或暴露出该品牌在生产流程、仓储管理或卫生管控等关键环节可能存在明显漏洞，其整体品控体系的有效性亟待重新审视。

7月30日，一位浙江小红书用户发文称，其5月29日从官方旗舰店购买的帮宝适一级帮纸尿裤存在质量问题。据该用户描述，6月19日使用过程中发现纸尿裤内藏有异物，触摸时有明显硬物感，经检查发现是一根类似竹签的尖锐物体。

事件后续进展显示，帮宝适旗舰店在接到消费者投诉后，登记了相关信息并承诺回电，不过最终给出的解决方案是“退货处理”，且仅针对涉事的一包纸尿裤。在消费者追问质量检测问题时，客服的回应出现矛盾，先是以“使用过的产品无法检测”为由拒绝，后又解释称“此前同事不了解情况才这样回复”。目前，该投诉仍未得到妥善解决，一定程度上引发了市场对婴幼儿用品安全性的关注。

图片来源：小红书

异物问题频发，品控体系或存漏洞

实际上，帮宝适类似的尖锐异物问题并非个例，7月11日，广东一位消费者在小红书平台发文称，其于2025年7月8日在京东帮宝适旗舰店购买的5箱拉拉裤存在质量问题。7月9日使用过程中，发现其中一片拉拉裤内侧附着长约5cm的尖锐鱼刺状异物，导致婴儿穿戴时因刺痛剧烈哭闹挣扎。事后，孩子对纸尿裤产生明显抵触情绪，拒绝再次穿戴。

图片来源：小红书

在消费者向帮宝适客服反馈问题后，品牌方提出的解决方案为退货退款并额外赔偿200元。然而，家长坚持的诉求为“退一赔三”。从其提供的两张订单截图可以看出，其累计支付金额为595元，如果按照"退一赔三"标准，赔偿金额应不低于1785元。由于双方未能就赔偿方案达成一致，消费者目前已通过黑猫投诉等维权平台继续申诉。

图片来源：小红书

除了尖锐异物问题外，近三个月也有多位消费者表示帮宝适产品出现了虫类异物。7月20日，河北消费者发现尿不湿内存在干瘪虫体，疑似虫卵残留；此前的7月10日和6月29日，也有江西、山东等地用户也相继通过小红书社交平台反映帮宝适产品中出现活虫问题。

在另一社交平台，6月20日，有抖音曝出帮宝适纸尿裤夹带蝉蛹，在向旗舰店官方客服反馈后，客服仅提供赔20元券的解决方案。用户不满，并发文怒指帮宝适品控失守，质疑其品牌公信力。

图片来源：抖音

根据黑猫投诉平台最新披露，同样存在类似情况。7月25日有消费者反映，其于7月1日通过抖音平台购买的帮宝适“清新帮”纸尿裤组合装，在7月10日收货后，于7月24日晚间使用过程中发现其中一片纸尿裤后腰部位存在异常，出现一颗棕黑色、细长米粒大小的不明污染物，疑似虫卵。

图片来源：黑猫投诉平台

实际上，早在2024年12月30日，消费日报就曾报道过帮宝适产品的品控问题。报道指出，多位消费者反映，其在线上线下渠道购买的帮宝适“黑金帮”、“清新帮”、“一级帮”系列纸尿裤存在明显刺鼻异味。当消费者提出退货赔偿诉求时，却遭遇品牌方以“产品已开封”为由拒绝处理。

从近期多平台、多地区持续曝光的投诉案例来看，帮宝适产品仍旧存在明显的品质安全隐患。这些涉及尖锐异物、虫体污染等多类型质量问题，或暴露出该品牌在生产流程、仓储管理或卫生管控等关键环节可能存在明显漏洞，其整体品控体系的有效性亟待重新审视。

近期投诉激增，高于宝洁公司其他品牌

截至7月31日，帮宝适品牌在黑猫投诉平台的累计投诉量已达457条，近30天内新增23起投诉，投诉量显著高于宝洁旗下其他日化品牌。同期海飞丝仅收到2起投诉，护舒宝为8起，博朗为7起。

分析帮宝适投诉内容发现，除持续发酵的产品质量问题外，近期多起投诉还直指品牌存在营销诚信问题，包括但不限于虚假宣传、促销承诺不兑现等，而这反映出消费者对品牌信任度的持续下滑。

图片来源：黑猫投诉平台

全国12315消费者投诉信息公示平台显示，帮宝适累计被公示数量为45条。其中多条投诉主题为帮宝适母婴（杭州）淘宝店。从该店近期投诉情况来看，近一月公示投诉总量为3件，前值为4件，投诉涉及问题为质量问题，具体为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好，要求赔偿损失，退赔费用，此外还有因营销问题等带来的争议。

图片来源：全国12315消费者投诉信息公示平台

据天眼查信息，帮宝适母婴（杭州）淘宝店注册于2018年，注册地址位于浙江省杭州市，企业性质为零售业经营主体。值得注意的是，该企业在工商登记信息中存在多项信息披露不完善的情况，包括未公示注册资本、联系方式、股权结构及管理层信息等关键内容，显示其经营规模相对有限。而作为帮宝适品牌权利主体的宝洁公司，在现有公开投诉信息中尚未显示与这些产品质量问题存在直接关联。这种经营主体与品牌权利方分离的架构，可能对消费者维权及问题溯源造成一定困难。

高销量与质量争议并存

公开资料显示，帮宝适旗下拥有黑金帮、一级帮、安睡拉拉裤、清新帮、袋鼠裤及超薄干爽等多个产品系列。值得注意的是，虽然该品牌属于国际品牌，但目前大部分产品均由国内代工厂生产。此前有媒体报道指出，产品批号末尾字母可能代表不同生产来源，如“C”为原厂生产，而“D”和“F”为代工生产，但官方客服对此仅回应称“无法查询具体批号信息，以实际收到产品为准”。

市场数据显示，尽管近期频发质量争议，帮宝适产品仍保持强劲的市场表现。在淘宝平台，其官方旗舰店拥有492.6万粉丝，旗舰产品“一级帮”纸尿裤以259元的单价实现全网销量突破100万件。在京东平台，帮宝适官方店铺同样展现出强劲的销售表现，累计吸引212.1万粉丝关注。其中，在该平台首页展示中，“清新帮”系列产品有“已售900万件”的亮眼数据，而“一级帮”系列同样也有已售100万件的标签。

图片来源：电商平台

作为婴幼儿贴身使用的卫生用品，帮宝适纸尿裤理应符合最高等级的质量标准。然而，持续曝光的异物投诉事件，暴露出其在代工生产体系下存在的品控缺陷。面对动辄数十万件的销售规模，品牌方或更应平衡商业利益与产品质量，将婴幼儿安全置于首位。

作者 | 沈言

编辑 | 吴雪

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