上海宝山“跨界女警”马坚贞，“绣花警务”绣出社区平安图

上海宝山“跨界女警”马坚贞，“绣花警务”绣出社区平安图

随申Hi

1990年，马坚贞入伍，先后担任通讯兵和某部队医院护士长。2007年转业时，她放弃医院的高薪返聘，选择成为高境派出所一名户籍窗口民警。“在部队，我负责‘救人’；在警营，我想负责‘护人’。”

2016年，她主动请缨转岗社区民警，接管当时警情高发的美岸栖庭小区。“第一天上班就被‘下马威’。”马坚贞回忆，一名大爷在楼道里冲她摆手：“小马啊，我们找老民警习惯了。”那一刻，她仿佛回到新兵连，“战士不愿意让技术差的护士打针，居民也不愿把安全交给陌生的我。” 为了摸清“家底”，她给自己定下“三个一”规矩：每天走一万步、敲一百户门、记一页笔记。3个月，她磨坏两双警用皮鞋，写满5本工作日记，把小区2000多户居民的家庭情况、车辆信息、特殊人群全部录入“一户一档”。

“疑难杂症”另建“一事一档”。今年5月，李女士深夜求助：楼上租户“老毛病”复发，孩子被吵得睡不着。马坚贞翻出三年前“噪音扰民”卷宗，发现原租户搬走、新租户未铺隔音垫。第二天，中介补垫、贴提示，一场可能升级的邻里冲突悄然化解。

“社区民警不是‘万能胶’，而是‘绣花针’。”马坚贞把军人雷厉风行与护士细腻耐心结合，独创“三分诊疗”工作法：先“体检”找病灶，再“开方”调资源，最后“复诊”看疗效。

高二男生小宇因厌学休学，她先给父母“心理按摩”，再联系居委安排志愿者岗位，又组织青年民警成立“社区少年服务队”一对一帮扶。一年后，小宇高考600分，父母送来锦旗：“您是我们家的‘主治医生’。”

初二女生萌萌陷入青春期闭锁，她从“同学借钱不还”的小事切入，陪萌萌聊悄悄话，再指导家长“先修复关系、再谈成绩”。3个月后，萌萌主动打开房门：“马阿姨，我想回学校了。”

7月1日，孙阿姨在微信群发了一张螺丝钉照片：“差点绊倒！”10分钟后，马坚贞顶着36℃高温找到174号楼充电棚，3厘米长钉被拔除。当天，警民微信群收到200多条点赞，居民自发成立“找茬小分队”，一周清理楼道堆物17处。

“5800名微信好友、365天在线”，她把警务室搬进手机：座机杂音、电视遥控失灵、楼道灯不亮……“马大姐秒回”成为社区日常。

从军装的橄榄绿，到护士的浪花白，再到警服的藏青蓝，马坚贞把三种颜色穿成一枚“民心勋章”。

荣誉柜里，三等功奖章、“平安上海建设先进个人”“最美退役军人”证书整齐排列，她却最珍视居民送来的三样东西：一封小宇手写的感谢信、一幅萌萌画的“马阿姨像”，以及孙阿姨悄悄塞进警务室的冰镇可乐。

最平凡的小事、最常见到的背影，成了居民们的“小感动”，也让马大姐成了居民的“亲人”。