自然堂集团大数据中心总监焦光：数字化的目标是为消费者服务

中经记者 刘旺 上海报道

“我们数字化只做一件事：为消费者服务。”

7月29日，在由《中国经营报》举办的“2025中国数字产业生态大会”上，自然堂大数据中心总监焦光分享了企业多年来的数字化转型与AI深度应用实践，揭示了技术如何重塑美妆行业的研发、服务、供应链及ESG实践。

焦光介绍，针对线上购物缺乏实体体验的痛点，自然堂研发了“AI试妆镜”解决方案。消费者只需上传照片，即可虚拟试用选定口红颜色，高度还原线下试色效果。系统还能智能推荐搭配产品，如当妆容过白时提示调整方案，“相当于把专业线下服务体验完整迁移至线上场景”。

同时，焦光提到，数字化在为消费者提供服务的同时，也为企业降本增效、产品研发提供了帮助。

追溯到上游，焦光表示，依托庞大的消费者数据库，自然堂变革了研发模式，摒弃传统“跟随欧美日韩”策略，专注分析本土消费者的真实需求。

同时，以“为东方人提供最好的化妆品”为目标。焦光举例，研究发现消费者关注“头皮健康”，由此创新推出“头皮精华”产品线，通过毛囊养护改善发质。

此外，数字化也在影响着美妆企业的供应链升级。通过全国智能分仓与订单调度系统，消费者下单后的36小时之内，可以保证送达。其中一个细节就是，在这当中，AI算法根据商品体积和重量精准匹配快递箱，在这套工具的帮助下，2024年，自然堂节约纸板近2000吨，该案例也入选国家级ESG经典案例。

不仅如此，据焦光介绍，自然堂AI应用已深入运营核心环节，包括客服方面，AI客服上线后，客服团队的服务效率提升50%；内容生产方面，现阶段主要品牌的短视频，都是AI生产；还有知识库方面，利用AI整合内外部知识库，以支持采购或者研发的工作。

但同时焦光也强调，AI并不替代人，而是帮助人。“AI可以做配方师的参谋、采购员的参谋，帮助员工做一些需要高效完成的事情，辅助业务流程，提升运营效率。”焦光表示。

“不过，无论是虚拟试妆提升体验、数据驱动精准研发，还是构建极速绿色供应链，自然堂的最终目标始终是让消费者便捷获得产品与情感价值。”焦光总结道。

（编辑：刘旺 审核：孙吉正 校对：颜京宁）