幸福家园照进现实——崇阳香山壹号小区走访侧记

本报记者 马丽娅 通讯员 杜春宝 郭超

掌上咸宁报道

在崇阳县天城镇，坐落着一个拥有4040户家庭、近两万人口的超大型社区——香山壹号小区。 

面对如此庞大的治理体量，小区业委会、物业公司和香山社区三方以“共治共享”为理念，用精细化服务破解治理难题，让幸福在每一个生活细节中悄然绽放。

7月28日，记者深入探访，解开这个万人社区的幸福密码。

制度筑基：让服务有章可循

记者刚踏入香山壹号小区，近楼处不同高度和叶色的植物搭配，瞬间充盈眼球。远处高大乔木耸立，草坪修剪得整整齐齐，全场卫生干净整洁，不难看出，物业管理狠下了一番功夫。

43栋楼道口，62岁的安保工作人员镇锦辉正在巡逻检查。“这里堆有大量纸盒，请马上安排处理。”发现异常后，他在物业工作群里发出现场照片和楼层位置，随后前台工作人员立马联系业主。

“所有服务必须留下痕迹。”物业经理杨夏书告诉记者，她每天清晨的第一项工作，就是对照表格逐项检查保安巡查、保洁作业、设备维保的落实情况。

而在物业管理中心，墙面上整齐悬挂着《每日岗位执行表》《服务质量督查流程》《月度工作闭环管理台账》等制度文件。记者随手翻开记录本，每一天的工作动态都有记录。

杨夏书告诉记者，他们物业总共有66人，分成了保洁、保安、前台、财务、工程维修5个部门，各部门每日工作均制定详细安排表，明确岗位责任与工作节点；部门主管每日对服务质量、设施维护、安全巡查等进行现场督查，确保各项工作落地。

而且，物业所有工作均纳入月度台账管理，形成“每日执行—每周复盘—每月归档”的闭环记录体系，通过可追溯的工作台账，实现服务过程的规范化与透明化。

通过这一体系，小区公共维修基金使用明细、物业费收支报表等敏感信息实现100％公示。2025年第一季度，有业主质疑电梯广告收益去向，业委会通过联合查阅台账，发现收益已按规转入维修基金账户，并在公告栏贴出银行流水凭证，迅速化解疑虑。

这种透明化管理使物业日常工作履约率持续保持在98％以上，业主投诉率同比下降35％。

三方破局：协同治理解民忧

在小区业委会办公室，有一张特殊的“攻坚作战图”，上面密密麻麻标注着停车管理、电梯安全、环境整治等难题的解决路径。这张图的背后，是三方联动破解治理顽疾的生动实践。

2023年初，小区微信群被“地库停车费2400元／年太贵”的抱怨刷屏。业委会主任汪春雨连续3晚组织楼栋长入户调研，收集到427户业主的降价诉求。香山社区党总支书记邓龙立即搭建协商平台，邀请开发商、业委会、业主代表进行五轮谈判。在第三次协调会上，业委会拿出周边小区收费对比数据，社区引用《湖北省物业服务收费管理办法》相关条款，最终开发商主动让步：“考虑到业主还贷压力，我们愿意让利！”停车费直降至1000元／年，并协议约定两年内不超过1200元。签约当天，地库入口排起缴费长队，物业连夜升级系统，实现二期三期车库数据联通，彻底解决车辆错峰计费纠纷。

2024年3月12日，28栋业主联名递交的请愿书摆在业委会桌上：“电梯多次故障，老人孩子不敢乘坐！”业主委员会迅速联合物业公司、香山社区，主动对接开发商与电梯制造厂家。厂家派遣技术团队入驻小区，对全小区66部电梯开展为期三个月的专项排查与检修。7月26日，三方联合收集电梯故障信息，跟进维修进程，进一步保障业主乘梯安全。同时，业委会积极协调县检察院、县市场监管局等部门，邀请人民监督员参与调解，并聘请湖北省武汉市专业检测机构进行权威检测。经鉴定，确认系部分元件磨损导致故障，在更换配件后，28栋两部电梯恢复安全运行。此次事件中，业委会还组织了电梯应急救援实战演练，明确紧急呼叫响应机制，确保救援人员能在规定时间内抵达现场，切实消除业主担忧，大幅降低电梯故障率。

面对独居老人“捡废品补贴家用”的固执，物业启动三方共治程序：业委会送来其他小区火灾视频，社区联系老人子女共同劝导，最后协调保洁员定期上门收购废品。针对拒不整改的住户，社区民警带着《中华人民共和国消防法》上门普法：“占用疏散通道可处500元以下罚款。”强硬手段与柔性关怀结合，2024年累计清理楼道杂物136处，消防通道畅通率从72％升至98％。

治理生根：幸福可感可及

物业服务不止于硬件维护，更在于营造有温度的邻里生态。在香山壹号小区里，居民说得最多的，是这里细致入微的服务理念已渗透每个角落：

便民服务零距离：免费洗鞋、磨刀、小家电维修解决生活琐事；春节上门贴福字、送春联，让关怀入户。

情暖“一老一小”：联合医疗资源为老人义诊；组织留守儿童观影、开设免费儿童书法班；邀请爱心理发师进小区，全龄关怀落到实处。

文化纽带聚人心：端午共包粽子、中秋楼栋长团聚、戏曲进小区、百岁寿辰共庆……多彩活动在物业保障与社区支持下蓬勃开展，邻里温情在欢笑中升华。

今年初，组织留守儿童观影《哪吒2》，孩子们在专业陪护中感受社区大家庭的温暖，赢得居民纷纷点赞。

春节前，业委会委员带着春联福袋敲开空巢老人家门，物业工程部免费检修电路，社区志愿者为手脚不便的老人擦洗窗户，八栋刘奶奶拉着志愿者的手哽咽：“子女没做到的，你们做到了！”

“以前业主群冷冰冰的，邻里见面互不认识，现在都能相互。”楼栋长王冷静翻出手机里的“楼栋相册”：正月十五一起煮汤圆，雨季帮顶楼收被子，关心独居老人与留守儿童的生活需求，协助解决水电维修、代收快递……

楼栋长是小区综合治理的“神经末梢”。眼下，香山壹号小区的楼栋长们，已成为三方共治的毛细血管，在政策宣传、民意收集、矛盾化解等工作中发挥了关键作用，真正实现了“小事不出楼栋，大事不出小区”的治理目标。

扎实工作换来居民真心认可——小区业主满意度稳定在95％。物业联合业委会、社区不断拓展服务边界：新建充电棚破解充电难，保安灵活增岗整治乱停车，开展电梯安全讲座提升应急能力。

优质服务源于对每一份需求的重视、对每一个细节的打磨。”杨夏书表示。随着业委会楼栋长队伍持续优化、三方联动机制日益深化，香山壹号正将“矛盾不出小区，服务直达心间”的治理蓝图变为现实。

在崇阳县社区治理的版图上，香山壹号如同一个鲜活样本，证明当业委会善监督、物业精服务、社区强支撑时，万人社区也能成为温情荡漾的幸福共同体。

责编：刘念