一条热线连民心 融合联动解民忧

本报记者 门杰伟

“16个月内130通电话，帮助我解决了困扰多年的问题，你们辛苦了!”吉林省公共法律服务联合运行管理中心，居民王女士向工作人员表示感谢。

此前，王女士出借给朋友17万元，到期后借款人一直拖延不还。经过维权胜诉后，王女士却发现被执行人名下没有财产。

这样的情况让王女士不知所措。抱着试试看的心态，她拨打了吉林省公共法律服务热线。“积极配合执行人员查找财产线索。”“查查被执行人是否有转移财产的行为。”……热线那头，总有悉心提供建议的律师声音。

最终，在52位接线律师的接力指导下，这起纠纷得到解决。

“随着法治建设的不断深入，人民群众遇事找法的需求日益增长。”吉林省司法厅公共法律服务管理处处长马天光介绍，为破解公共法律服务供给不平衡不充分、优质法律服务资源相对集中等难题，吉林省司法厅与省内各市(州)联合共建公共法律服务“省市一体化”新型运行管理机制，推进公共法律服务水平整体提升。

2020年10月，吉林省司法厅统筹合并全省公共法律服务平台热线，组建数百名执业三年以上的专业律师人才库，将优质法律服务资源汇集到一条线上，面向社会公众提供免费法律咨询热线服务。

“既关注‘最初一公里’，做好群众问题咨询服务，更要聚焦‘最后一公里’，让群众的诉求得到响应。”马天光说，通过建设“法律援助”工单系统，线上线下多平台融合联动，实现对群众法律问题的融合追踪、落地见效。

去年，家住白城市的残疾人张女士驾驶“代步车”走在非机动车道上，突然被后方车辆超速追尾。交管部门认定，张女士驾驶的车辆不符合法定的残疾人代步车标准，应定为机动车，在非机动车道上行驶存在影响安全驾驶和非法占道的问题，需承担事故主要责任。面对对方7万元的索赔诉求，张女士倍感无助。

“多亏公共法律服务提供帮助。”张女士说，拨打吉林省公共法律服务热线后，接线律师耐心指导，并为其申请了法律援助。线下，法律援助律师与张女士面对面分析案情，围绕责任认定、赔偿标准等问题，制定了援助方案，最终促使张女士的纠纷得以妥善化解。

平台屏幕上，吉林省公共法律服务一体化平台刷新的一条条工单数据背后，是吉林省司法厅有效整合省内1.6万余家法律服务机构、7.2万余名法律服务人员，组建起的一支专业强大的公共法律服务队伍。通过全省1014个公共法律服务中心(工作站)，实现覆盖省、市、县、乡、村五级的公共法律服务平台。

“如今，依托公共法律服务一体化平台上的数据，还能把共性问题进行梳理，从解决一件事，推动办好一类事。”马天光介绍，未来，吉林省司法厅将持续为党委政府科学决策、化解社会风险、助推高质量发展提供法治保障。

《 人民日报 》( 2025年07月31日 19 版)