想赚钱有错？“霸总”网易，做错了什么

张书乐 人民网、人民邮电报专栏作者

钢铁直男式的公关，霸总式语境，

不适配女性向游戏。

《世界之外》想赚钱，有错吗？

近日，网易旗下女性向游戏《世界之外》因新卡池涨价且未提前公告爆发运营事件，引发玩家大规模抗议。

据新浪科技，近期，该游戏在未通知玩家的情况下将新卡池抽卡价格从300钻/抽直接涨至400钻/抽，导致玩家消耗400钻/抽的保底机制却可能抽到价值300钻/抽的常驻卡，遭多位玩家投诉违反《消费者权益保护法》。

对于涨价事件，7月23日，《世界之外》官方微博发布相关说明并致歉，官方就玩家关切的定价通知机制承诺：“未来礼包上架及新可兑换道具信息将通过官网公告实时更新。”

7月25日，有大量《世界之外》的玩家发现，这款游戏修改了开机界面用户协议条款。

新增如下免责内容：「《网易游戏使用许可及服务协议》订立于广州市天河区。如双方就该协议的内容或其执行发生任何争议（包括但不限于合同或者其他财产性权益纠纷），双方应友好协商解决；协商不成时，双方同意交由该协议订立地有管辖权的法院进行管辖并处理。」

这还不算，29日晚间，《世界之外》在各大社交平台连发多则公告，针对近期的一系列争议事件作出回应。

其中一则公告称，“《世界之外》想赚钱。只有赚到足够的钱，我们才能扩大产能，持续稳定地进行版本产出，创造更丰富的内容和体验，打磨更好的美术品质，开发更新颖多样的玩法。”

该公告一出立马引发《世界之外》游戏社群的激烈讨论，部分玩家表示“官方这是发什么神经”“吃相难看”。

与此同时，“世界之外史诗级的公关”的话题冲上微博热搜，“xxx想赚钱”的句式也在社交平台“走红”。

据悉，《世界之外》是一款由网易游戏研发并运营的无限流言情手游，游戏中玩家在无限副本扮演背景各异的角色，在不同的世界中进行探索，完成任务。

如何看待昨日《世界之外》针对近期的一系列争议事件作出回应？

此次《世界之外》在未通知玩家的情况下直接涨价，又会带来何种影响？

对此，《国际金融报》记者秦铭蔚和书乐进行了一番交流，本猴以为：

钢铁直男式的公关，霸总式语境，不适配女性向游戏。

当然，提前告知涨价，与未通知而涨价的结果一样，都会被玩家诟病，甚至引发部分玩家退服。

但至少提前告知，对于女性玩家而言，是一种尊重。

偷偷的涨价、打枪的不要，就显得有点钢铁直男的小猥琐了。

事实上，游戏在运营过程中做一些价格调整，尽管不常见，但也并非不可行。

这种调整往往是基于用户黏性做出的选择。

尤其是女性向游戏中，玩家的付费热情和额度都很高，价格敏感性没有那么强烈的前提下，“冒险”涨价未必就会失败。

不过，在执行层面就要特别注意，尤其是此次史诗级的公关，非常直白且直陈本心，不虚伪的“表白”值得点赞、但不值得效仿。

在必须涨价且本身就是求财的底色上，《世界之上》选择了不给玩家台阶下的自我拆台式公关，简单粗暴的危机公关策略得到的是扩大危机。

尽管玩家黏性太强，未必会流失多少用户，但却上了网易和《世界之外》的口碑。