三大运营商竞逐智家市场：谁“家”既智又暖？

智家业务成为运营商新的角逐场。

“你好通通，播放《流浪地球2》，调到4K分辨率”；“小翼管家，睡觉啦”，灯光空调窗帘自动关闭，安防系统悄然启动；点开“移动爱家”APP，从智能门锁到空调，从厨房到客厅，全屋设备“喊一下就搞定”……随着家庭生活场景中的智家应用逐渐增多，智家业务成为运营商新的角逐场。

好家、智家和爱家

据三大运营商2025年第一季度财报，中国电信5G网络用户2.7亿户，渗透率提升至62%；中国联通5G网络用户2.04亿户；中国移动5G用户渗透率达57.6%。中国电信、中国联通和中国移动有线宽带用户分别达到1.98亿户、1.24亿户和3.2亿户，同比增长3.13%、7.8%和4.92%，家庭市场成为运营商增长新动能。

在智家业务上，三大运营商品牌名称各有不同，中国电信为“美好家”，中国联通为“联通智家”，中国移动为“移动爱家”。

中国电信于2024年数字生态大会上正式发布“美好家”品牌。今年517电信日，中国电信以AI赋能美好家升级，构建“1个家庭大模型+1个智能体平台+1个智能助手+1个AI广场+N个AI应用”的全栈生态开放能力，打造美好家AI底座，让AI技术成果惠及更多家庭。从全屋智能到云端生活，从AI交互到家庭机器人，中国电信正在构建一个“万物智联，随心所享”的数字家庭新生态。

中国联通深耕智慧家庭领域，于2021年升级全新家庭业务品牌“联通智家”，通过“平台+网+X”能力架构升级，面向家庭用户推出联通组网、全屋光宽带、联通看家、联通超清等智能家庭产品，发挥网络、技术、服务向新优势，以全屋光宽带引领打造智慧家庭服务，让“联通智家 幸福到家”不断深入人心。

面向3亿家庭用户，中国移动的移动爱家计划，提出“让家更有AI”，支持“1站式”管理全家通信消费，以及“5类资源”，用户语音时长、流量资源可供全家使用，家庭成员全国可免费互打。亲朋好友同享3重力，即欢迎礼、爱家礼、聚会礼。中国移动以郭晶晶为“移动爱家大使”代言爱家业务。

打造家庭AI新入口

当前数字化时代，智慧家庭场景下的用户痛点日益凸显：终端繁多且更新迭代快、遥控器多到难收纳、操作流程复杂、密码记忆负担重、家庭照片不易找等。用户需要的不是孤立的智能设备，而是能解决真实痛点的全场景解决方案。为此，运营商智家业务为用户打造了家庭AI新入口。中国电信主推数字家庭交互中心——天翼AI中屏；中国联通重磅打造“智家通通”，智家管控一句话“通通”搞定； 中国移动以爱家APP为AI入口， 实现“一个手机控制一个家”。

中国电信以天翼AI中屏打造数字家庭交互中心和家庭AI业务的承载中心。基于星辰/DeepSeek大模型和智能体底座，天翼AI中屏聚焦AI看电视、AI打电话、AI看监控和AI控家居四大家庭场景的高频刚需，打造集AI速记、AI防伪、多设备场景联动控制、语音点播、AI告警等功能于一体的全场景服务体系。8大星辰垂类智能体与17个DeepSeek应用上线天翼AI中屏，全面覆盖用户生活、教育、健康等场景。实现从“听清”到“听懂”再到“满足”的三大跨越式升级。

同时，升级后的天翼AI中屏实现家庭与社区、乡村场景联动，作为家庭AI入口赋能基层治理：家-社-政融通，通知直达居民，构建中屏开小区大门、单元门、家门，查看小区慧眼等创新服务形态；家庭-乡村融通，乡村通知随时触达、健康数据同步村医，构建起家庭场景与乡村服务的智能化纽带。

在中国电信2025天翼数字生活公司科技创新大会上，“美好家机器人实验室”正式揭牌。实验室聚焦家庭场景，探索具身智能技术及系统通用解决方案，打造家庭机器人标杆。实验室的揭牌驱动研发模式从单一“产品创新”向更广阔的“生态赋能”跃迁，成为天翼数字生活深化家庭智能化战略布局的关键引擎。

中国联通在今年电信日前夕发布家庭智能中枢产品“智家通通”，实现家庭场景下各类数字应用的“通通融合”。这是中国联通在“AI全融通”战略下重要载体。“智家通通”以语音交互重构家庭交互方式，集成影音娱乐、健康监测、互动健身等十大功能，让老人和儿童也能通过简单语音指令轻松操控家庭设备，实现“一句话通通搞定”。作为家庭AI入口，“智家通通”体型不大，却高度集成了机顶盒、摄像机、可视电话、智能音箱、游戏机等功能，重构家庭交换体验，成为真正懂客户、会思考的家庭全能数字伙伴。上市实现236%的月均增长。“智家通通”正成为联通布局全场景智能生态的关键一步。

中国移动以爱家APP为AI入口，用户通过语音指令即可完成重启路由器、调节空调温度、切换电视频道等操作，同时提供家庭网络管理、影音娱乐、安防守护、健康咨询等多元化增值服务， 实现“一个手机控制一个家”。

联动合作伙伴丰富智家体验

智能家庭入口的打造离不开产业链的融合创新，繁杂的智家系统需要产业链企业聚智聚力。如5G-A网络设备的赋能，云智底座的共同打造，丰富的终端产品供应，以及智能体及技术创新的共同研发。

华为支撑了中国联通打造了云智OS底座，推出智家通通、云智手机，携手构建开放生态。在2025中国联通合作伙伴大会期间，中国联通与华为共同为“AI全融通业务孵化中心”揭牌，标志着数智时代，运营商与产业链合伙伴在“技术底座-终端产品-场景落地”新的产业协作范式的探索，为智家业务更广泛渗透提供助力。联通合作伙伴大会期间，中国联通与中兴通讯联合发布“智家通通”家庭机器人，以“家庭虚拟数据中心（vDC）”为核心技术理念，通过家庭智能体、多模态全域感知数据与设备深度融合，构建虚拟数据中心。实现全语音交互、全景夜视看家、全智视频通话、全天智能教练等功能。

中国联通市场部（品牌发展部）总经理贾志强在合作伙伴大会期间发布了中国联通产品共营合作计划，在服务聚合层面，以智家通通、云智手机为入口，将联合伙伴开发智能家居、教育、医疗等场景的一站式解决方案，打造智慧家庭新生态。

上海电信与中兴通讯合作推出“AI家智屏”。 一键预约上海医院专家号， 为自己和家人建立AI健康档案。通过线上专业团队解读体检报告。选用了中兴通讯S100V系列，配备8英寸IPS高清触摸屏，支持多点触控与流畅操作，完美适配家庭多场景使用需求。

2025年5月，中国电信在第五届 科技节上正式发布数字家庭“应连尽联”服务，直击多品牌智能设备操控割裂、配网繁琐等痛点，通过中国电信数字家庭统一入口小翼管家，实现全屋智能家居设备跨生态、跨品类一屏掌控的用户体验。这一创新解决方案迅速获得生态合作伙伴的积极响应与用户的广泛认可。

中国移动2024年10月启动“点亮AI家”生态合作计划，提出“百类智能体服务共创、千款设备智联升级、亿万家庭共同守护”目标。围绕智慧家、温暖家、安全家，智家中心升级Andlink协议，支持多协议设备主动稳定联网；开放端云接入，实现跨品牌、跨场景设备联动操控；发布移鸿操作系统；创新智能体载体，打造各类智能体终端；发布API统一规范；丰富AI算法库；开放安全组件，发布首个智能家居安全国家标准等举措，携手伙伴，共同点亮AI家。

运营商目前“以人为中心，以AI为入口”的协同生态架构，标志着家庭数字化已进入新阶段。从一根线，到一张网，到一个智慧家，运营商正加速落地“设备无感互联、服务主动感知”的家庭AI新时代的到来。智慧家庭业务正成为运营商战略级业务重要一环，智家业务更为数字赋能千行百业提供重要范本。

采写：崔亮亮

制图：曙念

编辑：亮亮

指导：辛文