泰星楼益珍：不忘初心 勇攀高峰

勇攀高峰，不是为了被世界看到，而是为了看到整个世界，泰康人寿金华中支楼益珍经理的亲身经历就是这种“勇攀高峰”精神的鲜明写照。楼益珍经理经常说：“羽毛不是拿来爱惜的，是拿来搏击长空的，去燃烧，去超越，去感受这个世界。”

楼益珍经理自2002年加入泰康后，斩获荣誉无数：总公司幸福天使、世纪圣典、泰康最强音、总公司钻石精英代理人、总公司五星级兼讲、总公司泰星五星金钻会员。无数荣誉的背后，是楼益珍经理对保险事业的执着追求、勤勉进取的真实写照，她对保险事业的执着追求，勇争第一的从业信念，勤勉进取的工作态度，谱写了一个又一个的动人故事，展示了泰康保险人执着奋进的职业风采。

从业20余年，楼益珍经理一直坚守初心，脚踏实地。她认为，在这个行业最珍贵的是人与人之间的信任和交心，最宝贵的资源是一大批多年来忠实的客户。只有时刻把客户放在心上，想客户之所想，急客户之所急，客户自然会认可你的努力和付出，签单只是一件水到渠成，顺理成章的事情。每个客户生日，她都会当成自己的生日一样，为客户欢庆，每个客户理赔，她都为客户真诚的做好服务。二十年如一日，她用自己的一颗赤诚之心，赢得了每一位客户的信任。

楼经理在分享泰康之星经验时强调，“一时的优秀不叫优秀，持续的优秀才是真的优秀”。长期主义是我们团队共同的选择。“有些事，不是看到了希望才去坚持，而是因为坚持了才会看到希望”，从保义讲解到理赔服务，从产品销售到生态赋能，楼经理正以实际行动诠释保险业的价值。佩戴的泰星徽章不仅代表业绩的荣耀，更象征着对“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”理念的践行。

楼经理回忆她的一次难忘的理赔经历，她的一位客户的保单快到期，要续缴保费了，楼经理积极联系客户进行保单服务，通过沟通了解到客户已经没有继续缴费的意愿，并坚决要求退保。得知此情况后，楼经理没有放弃，从专业、客观的角度分析，最终客户选择了继续缴费。天有不测风云，一年之后这位客户因头疼久治不愈被医院确诊为脑癌，他的患病给家人带来沉重的打击，在客户家人最悲恸脆弱的时刻，是楼经理给予了他们最大的关心安抚，并协助客户办理了理赔手续。当理赔款拿到客户手中时，客户非常的感慨，当初要不是楼经理的坚持，如今就没有保险保障为他撑起的这片天。

后续客户带着礼物表达谢意，被楼经理拒绝了。她说，“把客户的切身利益放在第一位，让每一位客户满意，是保险从业人员应尽的义务。给客户送去保障，是我工作价值所在”。楼经理真诚的态度和清廉的人品得到客户的赞誉。

楼经理坚定的相信，通过专业的知识、真诚的服务，借助公司的医养战略，一定能为客户提供全方位保障和服务，在公司铺设的大健康战略道路上，她一定会成为最璀璨的那颗星。