中国移动浙江公司等申请投诉文本的分类方法及装置专利，实现与用户投诉文本自适应的分类预测

金融界2025年7月29日消息，国家知识产权局信息显示，中国移动通信集团浙江有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国移动(浙江)创新研究院有限公司、浙江移动信息系统集成有限公司申请一项名为“投诉文本的分类方法及装置”的专利，公开号CN120386868A，申请日期为2025年04月。

专利摘要显示，本发明提供一种投诉文本的分类方法及装置，方法包括：确定用户投诉文本的多模态特征；基于分类模型的多层神经网络层，逐层对多模态特征进行分类预测，在任一神经网络层的层级预测结果的不确定性概率小于预设概率阈值的情况下，将任一神经网络层的层级预测结果作为分类结果；否则，基于下一神经网络层继续对多模态特征进行分类预测，直至输出分类结果。本发明提供的方法，通过分类模型应用多模态特征，将神经网络层的层级预测结果的不确定性概率与预设概率阈值进行比较，实现与用户投诉文本自适应的分类预测，大大提升了分类预测的效率和准确性，而且确保了分类结果的可靠性。

天眼查资料显示，中国移动通信集团浙江有限公司，成立于1997年，位于杭州市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本211779万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团浙江有限公司共对外投资了3家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息226条，专利信息2025条，此外企业还拥有行政许可77个。

中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了54家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息2219条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可51个。

中国移动(浙江)创新研究院有限公司，成立于2020年，位于杭州市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本10000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动(浙江)创新研究院有限公司参与招投标项目864次，财产线索方面有商标信息38条，专利信息492条，此外企业还拥有行政许可1个。

浙江移动信息系统集成有限公司，成立于2010年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本10000万人民币。通过天眼查大数据分析，浙江移动信息系统集成有限公司参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息11条，专利信息303条，此外企业还拥有行政许可53个。

本文源自：金融界

作者：情报员