广东
今年7月1日，铁路广州白云站正式升级为广东普速列车核心枢纽，30对普速列车从广州站整体迁入。为更好地服务暑期出行旅客，广州地铁自7月起实施“弹性开站”服务——毗邻枢纽的广州白云站、石潭站每日视客流情况提前10至15分钟开放，让乘坐铁路列车来穗、返穗的旅客提前进入站内等候，在炎炎夏日体验地铁“早一点”的贴心服务，感受广州“细一点”的人文关怀。
服务前置：破解“时间差”难题。由于地铁常规开站时间与早间铁路班次存在时间差，不少携带大件行李的旅客在地铁开站前到达等候。特别是广州白云站升级为广东普速列车核心枢纽后，等候旅客显著增加。广州地铁通过动态监测客流、提前部署人员、优化设备巡查流程等措施，在确保运营安全的基础下，主动调整运营服务策略，结合现场客流对地铁广州白云站、石潭站实施提前10至15分钟的弹性开站服务，让赶早班车、携带大件行李的旅客能在酷暑炎夏提前进站休息、稍作休整，让抵穗后的旅程更加“从容”。
细节升级：打造“第一站”体验。数据显示，提前开站时段地铁广州白云站、石潭站日均进站量约1000人次。车站特别增设了“晨曦服务岗”，为不熟悉广州地铁的外地旅客提供进站指引、行李搬运等帮助，确保有序进站，用精细的服务消除旅客“初来乍到”的陌生感，也减轻一分旅途的疲惫。为了实现提前开站，车站建立了“夜间预置”机制，每日运营结束后提前完成换乘通道、站厅等点位客流管控措施布置，提前设计客流疏导动线，完善夏季高温多雨极端天气应急预案，保障候乘环境的安全舒适，用想在前、做在细的“微举措”实现地铁服务的“精提升”。
地铁是许多旅客认识广州的第一站，我们希望通过有温度的服务展现城市包容与友好。广州地铁将持续监测枢纽客流，结合暑运及铁路调图动态优化调度策略，灵活调整车站运营和调度策略，为旅客带来良好的出行体验，让地铁成为展示广州城市温度的文明窗口。
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来源|运营一中心、运营二中心
文|梁家盛、徐颖欣
图|袁彦昌、徐颖欣
编审|谭膺健、谭竹茜
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